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2025年事业单位工勤技能-四川-四川政务服务办事员三级（高级工）历年参考题典型考点含答案解析

一、单项选择题

下列各题只有一个正确答案，请选出最恰当的选项（共30题）

1、政务服务办事员在接待群众时，应遵循“首问负责制”，其核心要求是：

A.谁接待谁负责到底，直至问题解决

B.首问责任人需主动引导或办理，不得推诿

C.只负责解答首次提出的问题

D.由科室负责人统一接待群众咨询

2、在政务服务中，“一网通办”的核心目标是：

A.提高办公系统内部运行效率

B.实现政务服务事项全程网上办理

C.减少窗口工作人员数量

D.推广使用电子签名技术

3、下列哪项不属于政务服务办事员应具备的职业道德？

A.廉洁自律

B.保守工作秘密

C.利用职务便利谋取私利

D.文明服务

4、“最多跑一次”改革的主要实现途径是：

A.增加办事窗口数量

B.优化流程、数据共享、集成服务

C.延长工作时间

D.提高收费透明度

5、政务服务事项“办事指南”中必须包含的内容是：

A.办事人员姓名

B.办理时限、材料清单、办理流程

C.办公室内部考核标准

D.上月业务统计数据

6、下列情形中，办事员应主动提供延时服务的是：

A.群众在下班前到达，尚未办理完毕

B.办事员个人自愿加班

C.领导临时安排任务

D.系统进行例行维护

7、政务服务中心实行“综合窗口”模式的主要目的是：

A.减少工作人员编制

B.实现“一窗受理、集成服务”

C.降低设备采购成本

D.简化内部考核流程

8、办事员发现申请材料不齐全时，应采取的正确做法是：

A.直接退回申请并拒绝受理

B.一次性告知需补正的全部内容

C.让群众自行查阅网站信息

D.建议群众改日再来

9、下列哪项属于政务服务“好差评”制度的评价渠道？

A.内部绩效考核系统

B.窗口评价器、二维码、电话回访

C.领导巡视打分

D.媒体报道评分

10、政务服务办事员在处理群众投诉时，首要步骤是：

A.立即上报上级领导

B.认真倾听并记录投诉内容

C.解释政策以说服群众

D.要求群众书面提交材料

11、政务服务办事员在接待群众时，应遵循“首问责任制”，其核心要求是（）。

A.谁分管谁负责

B.谁先接待谁负责到底

C.谁级别高谁负责

D.谁有空谁处理

12、下列哪项不属于四川政务服务“一网通办”的基本目标？（）

A.一窗受理

B.一地注册

C.一网通行

D.一次办结

13、政务服务事项办理中，“最多跑一次”改革的主要实现途径是（）。

A.增加窗口人员

B.精简材料、优化流程、数据共享

C.延长工作时间

D.提高收费透明度

14、四川政务服务办事员在处理群众咨询时，若遇到非本部门职责事项，正确的做法是（）。

A.直接告知“不清楚”

B.拒绝受理并让群众自行查询

C.引导至相关部门或提供联系方式

D.让群众等待领导批示

15、下列哪项属于政务服务“好差评”制度的评价主体？（）

A.办事群众和企业

B.上级领导

C.第三方审计机构

D.媒体记者

16、在四川政务服务大厅，办事员应保持的职业仪态不包括（）。

A.面带微笑，语气亲切

B.着装整洁，佩戴工牌

C.工作期间使用手机娱乐

D.主动问候，耐心倾听

17、“川渝通办”事项主要解决的是（）。

A.四川省内跨市通办

B.四川与重庆两地群众异地办事难

C.四川与西藏政务服务对接

D.城乡之间办事差异

18、下列哪项是政务服务事项标准化建设的核心内容？（）

A.统一事项名称、编码、依据、流程和材料

B.增加审批环节确保安全

C.各地自行制定标准

D.提高收费标准

19、办事员在录入群众信息时，发现资料不全，应如何处理？（）

A.直接退回不予受理

B.一次性告知需补正的全部内容

C.先受理后催交

D.让群众自行查看公告

20、下列哪项不属于四川政务服务“适老化”改造措施？（）

A.开设老年人专属绿色通道

B.提供大字版办事指南

C.强制老年人使用手机APP办理

D.配备引导人员协助办理

21、在四川省政务服务办事员三级（高级工）工作中，下列哪项属于政务服务“一网通办”的核心目标？

A.提高纸质材料提交效率

B.实现事项全程网上办理

C.增加窗口工作人员数量

D.扩大线下服务网点规模

22、政务服务中推行“首问责任制”的主要目的是什么？

A.减少单位行政开支

B.明确岗位轮换职责

C.提高群众办事效率与满意度

D.限制服务事项受理范围

23、下列哪项属于四川政务服务“最多跑一次”改革的适用情形？

A.材料不全且未承诺补正

B.实名认证后全程网办事项

C.需跨省协查的特殊审批

D.法律规定必须现场核验的事项