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云服务订阅与维护支持协议

第一章合同概述

1.1合同编号

合同编号：_______

1.2合同双方

甲方（云服务提供商）：________________________

乙方（云服务订阅方）：________________________

1.3合同签订日期

本合同签订日期为____年____月____日。

1.4合同生效日期

本合同自双方签字盖章之日起生效。

1.5合同目的

本合同旨在明确甲乙双方在云服务订阅与维护支持方面的权利、义务和责任，保证乙方能够顺利使用甲方提供的云服务。

1.6合同期限

1.6.1本合同期限为____年，自合同生效之日起计算。

1.6.2本合同期满后，如双方无异议，可自动续签____年。

第二章云服务内容

2.1服务范围

甲方向乙方提供的云服务包括但不限于以下内容：

2.1.1云服务器租赁服务；

2.1.2数据存储服务；

2.1.3数据备份与恢复服务；

2.1.4网络安全防护服务；

2.1.5技术支持与维护服务。

2.2服务标准

2.2.1甲方保证提供的云服务符合国家相关法律法规及行业标准。

2.2.2甲方承诺按照合同约定的服务标准提供云服务，包括但不限于服务质量、服务响应时间、服务可用性等。

第三章服务费用及支付

3.1服务费用

乙方应按照甲方提供的收费标准支付云服务费用。

3.2费用结算

3.2.1乙方应在合同约定的付款周期内支付云服务费用。

3.2.2甲方应在收到乙方支付的费用后，向乙方开具合法的发票。

3.3逾期付款

3.3.1如乙方逾期支付云服务费用，甲方有权按日收取_____%的滞纳金。

3.3.2乙方逾期付款超过____天，甲方有权暂停或终止云服务。

第四章保密条款

4.1保密义务

甲乙双方对本合同内容以及在与云服务相关的技术、商业信息等方面负有保密义务。

4.2保密范围

4.2.1本合同内容及甲乙双方在履行合同过程中知悉的对方商业秘密、技术秘密等。

4.2.2乙方在使用云服务过程中产生的业务数据、用户信息等。

4.3保密期限

本合同及保密义务的期限自合同签订之日起至合同终止后____年。

第五章合同变更与终止

5.1合同变更

5.1.1合同在履行过程中，如需变更，双方应协商一致，签订补充协议。

5.1.2补充协议与本合同具有同等法律效力。

5.2合同终止

5.2.1如出现以下情况，甲乙双方可协商一致终止合同：

（1）合同期限届满；

（2）乙方不再需要云服务；

（3）双方协商一致终止合同。

5.2.2如出现以下情况，甲方有权单方面终止合同：

（1）乙方违反合同约定，逾期支付费用超过____天；

（2）乙方违反保密义务，泄露甲方商业秘密；

（3）法律法规或政策变化导致合同无法继续履行。

5.2.3合同终止后，双方应按照约定处理相关事宜，包括但不限于云服务的关闭、数据备份与恢复等。

第六章技术支持与维护

6.1技术支持服务

6.1.1甲方应提供7x24小时的技术支持服务，保证乙方在遇到技术问题时能够及时得到解决。

6.1.2技术支持服务包括但不限于：

（1）系统故障排查与修复；

（2）软件升级与补丁安装；

（3）功能优化与配置调整；

（4）安全漏洞修复。

6.2维护服务

6.2.1甲方负责云服务的日常维护，包括但不限于：

（1）硬件设备的巡检与保养；

（2）网络设备的监控与维护；

（3）数据中心的温度、湿度等环境监控；

（4）系统安全防护措施的更新。

6.3应急响应

6.3.1发生紧急情况时，甲方应在接到乙方通知后____小时内响应。

6.3.2甲方应制定应急预案，保证在紧急情况下能够迅速采取有效措施，减少乙方损失。

第七章数据安全与隐私保护

7.1数据安全

7.1.1甲方应采取必要的技术和管理措施，保证乙方数据的安全。

7.1.2甲方应对乙方数据进行加密存储和传输，防止数据泄露。

7.2隐私保护

7.2.1甲方承诺对乙方提供的数据进行严格保密，未经乙方同意，不得向任何第三方泄露。

7.2.2甲方应遵守相关法律法规，保护乙方个人隐私。

第八章服务等级协议（SLA）

8.1服务等级

8.1.1甲方承诺保证云服务的可用性不低于____%，并对此提供相应的服务等级协议。

8.1.2甲方应定期对云服务进行功能监控，保证服务质量。

8.2服务质量指标

8.2.1甲方应提供服务质量指标，包括但不限于：

（1）系统响应时间；

（2）故障修复时间；

（3）数据传输速度。

8.3服务质量保证

8.3.1如云服务未达到约定的服务质量指标，甲方应提供相应的补偿措施。

第九章服务续费与升级

9.1服务续费

9.1.1乙方应在云服务到期前____天向甲方提出续费申请。

9.1.