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2026年城市供用热力合同纠纷解决协议

本协议由以下双方于______年____月____日在中国______省______

市签订：

甲方（热力供应商）：______市热力公司（以下简称“甲方”）

法定代表人：______

注册地址：______

联系地址：______

联系人：______

联系电话：______

乙方（热力用户）：______（以下简称“乙方”）

法定代表人/负责人：______

注册地址/住址：______

联系人：______

联系电话：______

鉴于甲方依法经营城市热力供应业务，乙方为甲方热力用户，双方

于______年____月____日签订了《城市供用热力合同》（合同编号：

______，以下简称“主合同”），约定了双方在热力供应方面的权利

与义务。为妥善解决履行主合同过程中可能发生的纠纷，维护双方合

法权益，保障城市热力供应稳定，根据《中华人民共和国民法典》及

相关法律法规，双方经友好协商，达成如下纠纷解决协议：

第一条纠纷定义与范围

本协议所称“纠纷”是指在本协议签订后，双方在履行主合同过程

中就主合同条款的理解与解释、合同的履行、费用的计算与支付、服

务质量的认定、违约责任的承担等方面产生的任何争议或分歧。

本协议适用于2025年度内因履行主合同所引发的具体纠纷事项。

除非双方另有书面约定，否则本协议项下的纠纷解决程序也适用于主

合同中未明确约定争议解决方式但属于本条定义之纠纷的情况。

第二条纠纷解决原则

双方确认，在解决本协议项下任何纠纷时，应遵循以下原则：

（一）友好协商原则：双方应本着公平、合理、互谅互让的精神，

通过友好协商解决纠纷，力争达成双方都能接受的解决方案。

（二）效率与经济原则：纠纷解决程序应注重效率，避免不必要的

时间延误和费用支出，减少双方的不利影响。

（三）公平合理原则：任何纠纷解决方案的制定均应体现公平合理

的精神，确保双方的权利得到平等保护，责任得到合理分担。

（四）保密原则：双方对于在纠纷解决过程中获悉的对方的商业秘

密、技术信息、经营数据以及谈判过程中的具体内容等均负有保密义

务，非经对方书面同意，不得向任何第三方泄露。但法律法规另有规

定或有权机关依法要求披露的除外。

第三条纠纷解决程序

双方同意按照以下顺序和方式解决本协议项下发生的纠纷：

（一）协商程序

1.启动：任何一方在认为发生本协议第一条所定义的纠纷时，有

权首先向对方提出协商解决的建议。收到协商建议的一方应在收到之

日起三个工作日内予以回应，并同意启动协商程序。

2.沟通机制：双方应指定专门联系人负责协商事宜，并可以通过

书面（包括但不限于信函、电子邮件、传真）或口头方式进行沟通。

如需召开协商会议，应提前通知对方，并就会议时间、地点、议题等

达成一致。

3.期限：双方应在发出协商启动通知后三十日内就纠纷解决方案

进行沟通。如需延长协商期限，经双方书面同意后可适当延长。

4.结果：如果双方在协商期限内达成一致意见，应签订书面的

《纠纷解决协议》或《和解协议》，作为本协议的补充部分，与本协

议具有同等法律效力。如果协商未能在期限内达成一致，则双方应同

意启动本协议项下的下一程序。

（二）调解程序

1.提出申请：如果协商程序未能解决纠纷，任何一方均有权在协

商期满后十日内，向______（例如：XX市市场监督管理局调解委员会

/XX行业协会调解中心）提出调解申请。申请时应提交书面申请，说明

纠纷的基本事实、双方诉求及调解请求。

2.调解机构：双方同意将纠纷提交给上述约定的调解组织进行调

解。调解组织应根据其章程和调解规则进行调解。

3.调解规则：调解过程遵循自愿、中立、保密、公平的原则。调

解员应中立、客观地听取双方陈述，并提出调解方案供双方考虑。

4.调解协议：如果双方在调解过程中达成一致，应签订书面的

《调解协议书》，经调解组织盖章和双方当事人签字或盖章后生效。

该《调解协议书》具有合同约束力，双方应自觉履行。如需，双方可

共同向人民法院申请司法确认，使调解协议具有强制执行力。

（三）仲裁程序

1.仲裁机构：如果协商程序和调解程序均未能解决纠纷，或者双

方在协商或调