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旅游酒店业数字化转型进度与客户体验管理升级研究报告.docx

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    旅游酒店业数字化转型进度与客户体验管理升级研究报告

    目录

    TOC\o1-3\h\z\u一、旅游酒店业数字化转型现状分析 4

    1、行业数字化基础建设进展 4

    酒店信息系统普及率与集成水平 4

    线上线下融合服务模式的应用现状 5

    2、主要企业转型实践案例 6

    国际连锁酒店集团的数字化布局 6

    本土龙头企业的技术应用与创新路径 6

    二、市场竞争格局与客户体验管理演变 8

    1、数字化背景下的竞争态势 8

    传统酒店与新兴住宿平台的市场份额对比 8

    差异化服务战略推动的品牌竞争力重构 9

    2、客户体验管理升级趋势 9

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