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2026年连锁便利店子分子公司高管面接题集

一、情景应变题（共5题，每题8分，总分40分）

1.情景题：

某日傍晚，您接到员工报告，称位于市中心的A店因系统故障导致POS机无法正常收款，顾客排长队投诉。同时，B店因供应商突然断货导致饮料售罄，多名顾客要求退换。作为区域运营总监，您需在30分钟内到场协调处理。请描述您的处理步骤和沟通策略。

2.情景题：

某区域连续两周监控显示，C店销售额环比下降15%，且顾客满意度评分从4.2降至3.5。经初步分析，该店周边新增一家折扣超市，且员工离职率高达30%。作为区域负责人，您将如何启动诊断和改进方案？

3.情景题：

某日上午，您发现D店因员工操作失误，将促销商品价格设置错误（比原价低50%）。该店已售出约200件商品，且周边媒体已接到部分顾客投诉。作为运营总监，您会如何回应媒体并制定补救措施？

4.情景题：

作为新成立子公司的运营总监，您需要制定首季度员工培训计划。考虑到该子公司员工平均年龄25岁，80%为近一年入职，且地域分散（覆盖三座城市），您将如何设计培训内容和形式？

5.情景题：

某次夜班巡查时，您发现E店员工在顾客离场时未进行防盗门测试，导致系统误报警，引起周边商户投诉。作为区域负责人，您会如何处理此事并预防类似问题？

二、行业分析题（共3题，每题12分，总分36分）

1.行业分析题：

2025年数据显示，本地便利店行业呈现下沉市场崛起+社区生鲜竞争的双重趋势。作为2026年子公司高管，您将如何调整商品结构和服务策略以应对这一变化？（结合您所在城市的具体消费特征）

2.行业分析题：

近期，本地便利店巨头推出会员积分兑换生鲜计划，同时社区团购平台开始增设前置仓。作为子公司高管，您将如何平衡与这些竞争对手的合作与竞争关系？

3.行业分析题：

分析本地便利店行业在即时零售领域的三个主要痛点，并提出至少三种创新解决方案。（需结合所在城市物流基建情况）

三、管理实操题（共4题，每题10分，总分40分）

1.管理实操题：

假设您需要优化某店的商品陈列布局，请提供三个关键改进点，并说明每个改进点的预期效果。

2.管理实操题：

作为区域运营总监，您将如何设计一个考核方案，既能激励员工提升销售，又能控制异常损耗？（需说明关键考核指标）

3.管理实操题：

您所在城市计划推行垃圾分类新规，这对便利店运营有显著影响。请提出三项应对措施，并说明实施步骤。

4.管理实操题：

某店员工投诉周边社区大量外卖骑手频繁到店取餐，影响顾客体验。作为区域负责人，您将如何协调解决此问题？

四、商业策划题（共2题，每题15分，总分30分）

1.商业策划题：

设计一个为期三个月的深夜经济专项提升计划。要求明确目标、预算分配（100万元预算）、执行步骤和预期KPI。（需结合所在城市夜生活特点）

2.商业策划题：

作为子公司的负责人，您需要制定一个针对下沉市场的差异化扩张策略。请提供市场选择标准、选址模型、运营要点和风险评估。

五、领导力题（共3题，每题12分，总分36分）

1.领导力题：

您发现某团队近期因成员频繁跳槽导致工作流程混乱。作为负责人，您会如何重建团队信任和协作文化？

2.领导力题：

当您与某供应商谈判陷入僵局时，对方表示不合作就找其他连锁。作为子公司高管，您会如何突破这一局面？

3.领导力题：

您需要提拔一名普通店长为区域经理，但该员工缺乏系统性管理经验。请描述您的培养计划和方法。

答案与解析

一、情景应变题答案与解析

1.答案：

①立即启动应急预案：授权店长启动备用POS机（若配备），同时安排两名员工维持秩序，另一名负责安抚顾客。

②10分钟内到场：携带备用金、临时收据、安抚礼品（如小折扣券）。

③分类处理：POS故障店安排调账流程，对已售商品提供当日退款或等价商品兑换；断货店协调周边店调货或提供替代品。

④媒体沟通：通过官方渠道发布临时公告，承诺48小时内完成调账。

⑤复盘：次日召集相关人员分析故障原因，供应商断货问题升级至采购部协调。

解析：考察高压环境下的多线程处理能力，重点在于快速分类问题、资源调配和危机公关。

2.答案：

①48小时内完成诊断：通过POS数据分析具体品类销售下滑，结合监控查看顾客行为变化。

②启动三对一帮扶：安排资深店长驻店指导，每日复盘销售数据，每周开展竞品分析会。

③商品调整：增加引流品类（如网红零食），推出连带销售优惠。

④流失员工针对性招聘：提高薪酬福利，强化培训体系，提供晋升通道。

解析：考察数据分析能力和系统性改进思维，需结合本地消费习惯设计针对性方案。

3.答案：

①立即行动：要求该店停止销售该商品，统计受影响顾客信息。

②媒体应对：召开临时发布会，公布处理方案（如补发差价），强