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2025年殡葬管理员工作总结暨下一步工作计划

2025年，在部门领导的统筹指导和团队成员的协同配合下，我始终以“尊重生命、服务家属”为核心宗旨，围绕殡葬服务标准化、人性化、绿色化目标，扎实推进日常管理、服务优化、设施维护及特殊事件处置等工作。全年累计参与服务场次1268例，其中遗体接运423例、守灵服务317例、告别仪式528例，家属综合满意度达98.6%，较2024年提升1.2个百分点；处理突发情况27起（含家属情绪失控15起、设备临时故障8起、特殊遗体处置4起），均实现零投诉、零安全事故；推动完成3项服务流程优化、2处设施升级改造，有效提升了服务效率与体验。现将具体工作总结如下：

一、2