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KANO模型在产品设计领域中的应用现状研究综述

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DESIGN

武汉理工大学艺术与设计学院江玉洁吕杰锋孙荦

摘要：对现阶段KANO模型在产品设计中的发展及应用现状进行梳理与分析，“KANO模型的定量化改进研究”“KANO模型在产品设计中的应用现状”，

探讨KANO模型在未来产品设计中的发展方向。本文采用文献研究法，从KANO以及“KANO模型的局限性与未来应用展望”4个方面，对国内外相关

模型的理论基础、KANO模型的定量化改进研究、KANO模型在产品设计中的应文献进行系统的综述与深入探讨，以期揭示KANO模型在设计领域的全

用现状3个方面对KANO模型的文献进行了综述。目前，国内外文献主要集中在面影响与未来发展趋势。

KANO模型的定量化研究和KANO模型的应用研究上；尽管KANO模型在实践中

一、KANO模型的理论基础

存在问卷设计难度及数据处理限制等问题，但该模型仍成功应用于多种行业，

助力企业提升了产品性能和用户体验。KANO模型在产品设计中的应用将不断在赫兹伯格（FrederickHerzberg）的双因素理论的指导下，

深化，实现对用户需求更精准的识别与满足，并通过精细化、个性化和动态化NoriakiKano和FumioTakahashi在1979年的《质量的保健因素和激

的改进策略提升模型效能，以适应复杂多变的市场环境。励因素》（MotivatorandHygieneFactorinQuality）中，提出了“质

关键词：KANO模型；产品设计；定量分析；用户满意度；文献研究量的M-H性质”的概念，认为质量不是一维的。并于1984年发表了《魅

力质量与必备质量》（AttractiveQualityandMust-beQuality）一文，

中图分类号TP391.9文献标识码A

：：介绍了一个建立在坚实理论基础上的质量属性多维模型——KANO模型，

文章编号：1003-0069（2024）05-0073-03并包括一种在实践中操作和使用该理论的方法[1]。

如图1所示，KANO模型将产品质量因素分为5类：必备型质量

Thispaperaimstosystematicallyreviewandanalyzethecurrent

Abstract：（must-be）、期望型质量（one-dimensional）、魅力型质量（attractive）、

developmentandapplicationstatusoftheKANOmodelinproductdesign，无差异质量（indifferent）、反向质量（reverse），水平轴线表示产品

exploringitsfuturedirectionsinproductinnovation.Theliteraturereviewmethod