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AI客服语音情感识别系统合作开发合同

甲方（委托方）：

全称：_________________________

地址：_________________________

法定代表人：________联系电话：________

统一社会信用代码：____________________

乙方（受托方）：

全称：_________________________

地址：_________________________

法定代表人：________联系电话：________

统一社会信用代码：____________________

第一条合作内容

甲乙双方合作开发AI客服语音情感识别系统（以下简称“目标系统”），具体功能及要求如下：

1.核心功能：识别客服语音中“愤怒、悲伤、喜悦、中性、困惑、焦虑”6类情绪，支持实时流式识别与离线批量识别；

2.性能指标：

-情绪识别准确率≥90%（测试集为甲方提供的10万条合规客服语音数据）；

-单条语音（≤60秒）识别响应时间≤200ms；

-支持并发1000路语音流稳定运行；

3.技术基础：

-甲方提供合法合规的匿名化客服语音数据集（含标注）；

-乙方提供自研情感识别算法框架及模型训练技术；

4.开发阶段：

|阶段|时间节点|交付成果|

|---------------|----------------|-----------------------------------|

|需求确认|合同签订后10日|《需求规格说明书》《验收标准》|

|原型设计|需求确认后15日|原型系统（含核心功能演示）|

|开发测试|原型确认后30日|测试版系统、《测试报告》|

|验收交付|测试通过后15日|正式版系统、源代码、部署文档等|

|运维支持|交付后12个月|bug修复、版本迭代、技术咨询|

第二条双方权利义务

（一）甲方权利义务

1.义务：

-提供10万条以上匿名化客服语音数据（去除客户姓名、手机号、身份证号等隐私信息，标注情绪类型），保证数据来源合法、无侵权；

-3日内确认《需求规格说明书》《验收标准》，配合乙方进行需求沟通与原型测试；

-按约定支付合作费用；

2.权利：

-获得目标系统的独占使用权（含甲方内部业务部署、二次开发授权）；

-要求乙方按进度交付，对不符合要求的成果提出修改意见。

（二）乙方权利义务

1.义务：

-按《需求规格说明书》开发目标系统，保证技术合规、无知识产权侵权；

-对甲方提供的数据进行加密存储，不得泄露原始数据，仅可用于目标系统优化；

-交付后提供12个月运维支持（紧急bug24小时响应，非紧急bug72小时响应）；

-配合甲方完成系统验收，验收不合格的15日内免费修改；

2.权利：

-获得约定合作费用；

-使用甲方提供的匿名化数据（去标识化后）用于算法迭代，但不得用于第三方商业场景。

第三条知识产权

1.甲方提供的客服语音数据知识产权归甲方所有；

2.乙方原有算法框架、模型的知识产权归乙方所有；

3.合作开发中产生的新算法、目标系统整体知识产权归甲乙双方共有，甲方享有独占使用权（可用于自身业务及授权关联公司使用），乙方可将该算法用于非竞争领域（如教育、医疗等，不包含客服行业）；

4.任何一方不得侵犯第三方知识产权，因侵权导致对方损失的，需承担全部赔偿责任（含律师费、诉讼费等）。

第四条费用与支付

1.总费用：人民币______万元（大写：____________________）；

2.支付方式：

-合同签订后5日内，甲方支付总费用的30%（______万元）；

-原型系统确认后5日内，支付20%（______万元）；

-系统验收合格后5日内，支付40%（______万元）；

-运维期满无纠纷后5日内，支付10%（______万元）；

3.乙方需在每次收款后5日内提供等额增值税专用发票（税率______%）。

第五条保密条款

1.双方对合作中获得的对方商业秘密（如甲方业务流程、数据特征，乙方算法细节、技术方案）需严格保密；

2.保密期限：合同签订之日起至合同终止后3年；

3.违反保密义务的，需支付违约金______万元，若造成损失超过违约金的，按实际损失赔偿。

第六条违约责任

1.甲方违约：

-逾期支付费用的，按日万分之五支付违约金；逾期超过30日的，乙方有权解除合同并要求赔偿损失；

2.乙方违约：

-逾期交付的，按日万分之五支付违约金；逾期超过30日的，甲方有权解除合同并要求退还已付款项及赔偿损失；

-交付系统不符合验收标准的，15日内未修改合格的，甲方有权解除合同并要求退还已付款项；

3.因一方违约导致合同解除的，违约方需赔偿对方直接损失（含已投入的研发成本、预期收益等）。

第七条争议解决

因本合同产生的争议，双方协商解决；协商不成的，提交合同签订地有管辖权的人