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电商售后服务保障与免责合同

第一章总则

第一条合同编号

1.1本合同编号为：【__________】。

第二条甲乙双方信息

2.1出售方（甲方）：【甲方名称】

2.2购买方（乙方）：【乙方名称】

第三条合同签订及生效

3.1本合同自甲乙双方签字盖章之日起生效。

3.2本合同一式两份，甲乙双方各执一份。

第四条合同目的

4.1本合同旨在明确双方在电商交易中的售后服务保障与免责事项，保证双方合法权益。

第五条适用范围

5.1本合同适用于甲方通过电商平台向乙方销售的各类商品。

5.2本合同中的售后服务保障与免责事项仅限于本合同明确约定的商品范围。

第二章售后服务保障

第六条售后服务期限

6.1甲方提供的售后服务期限自商品签收之日起计算。

6.2售后服务期限根据商品性质和甲方规定有所不同，具体以商品详情页或包装说明为准。

第七条售后服务内容

7.1甲方应提供以下售后服务内容：

7.1.1商品质量问题退换货；

7.1.2商品功能故障维修；

7.1.3商品配送过程中的破损或丢失；

7.1.4商品使用过程中产生的咨询解答。

第八条售后服务流程

8.1乙方发觉商品存在问题，应及时联系甲方客服进行反馈。

8.2甲方客服在接到乙方反馈后，将指导乙方按照以下流程进行处理：

8.2.1乙方提供商品问题相关证明材料；

8.2.2甲方核实商品问题，并给出解决方案；

8.2.3乙方按照甲方提供的解决方案执行；

8.2.4甲方对处理结果进行跟踪确认。

第九条售后服务责任

9.1甲方负责提供约定的售后服务内容，并承担相应的售后服务责任。

9.2乙方在使用商品过程中，应遵守商品使用说明，如因乙方操作不当导致的商品损坏，甲方不承担售后服务责任。

第三章免责条款

第十条不可抗力

10.1因不可抗力因素导致本合同无法履行或履行困难的，双方互不承担责任。

10.2不可抗力包括但不限于自然灾害、战争、行为等。

第十一条商品功能描述

11.1甲方在商品页面中对商品功能的描述仅供参考，具体商品功能以实物为准。

11.2乙方在购买商品前应充分了解商品功能，如有疑问，应及时咨询甲方客服。

第十二条商品退换货

12.1乙方在收到商品后7日内，如商品存在质量问题，可申请退换货。

12.2退换货商品应保持原包装完好，不影响二次销售。

12.3乙方因个人原因要求退换货，需承担相应的退换货费用。

第十三条商品信息变更

13.1甲方有权对商品信息进行变更，包括但不限于商品价格、规格、库存等。

13.2甲方在变更商品信息前，将及时通知乙方。

第四章商品配送

第十四条配送方式

14.1甲方将根据乙方地址选择合适的配送方式。

14.2甲方将提供快递配送、自提等多种配送方式供乙方选择。

第十五条配送时间

15.1甲方将在商品签收后尽快安排配送。

15.2具体配送时间以甲方物流公司承诺为准。

第十六条配送费用

16.1配送费用由甲方承担，除非合同另有约定。

16.2若乙方选择特殊配送方式，配送费用由乙方承担。

第五章商品质量保证

第十七条质量承诺

17.1甲方承诺销售的商品符合国家相关质量标准。

17.2甲方对商品质量承担终身责任。

第十八条质量检测

18.1甲方在商品生产过程中，将进行严格的质量检测。

18.2甲方将保证商品在出厂前达到质量标准。

第十九条商品瑕疵处理

19.1若商品存在瑕疵，甲方将负责免费更换或修理。

19.2乙方在发觉商品瑕疵后，应及时联系甲方客服进行反馈。

19.3甲方将在接到反馈后尽快处理商品瑕疵。

第六章退换货政策

第十九条退换货申请条件

19.1乙方在收到商品后7日内，如商品存在以下情况，可申请退换货：

19.1.1商品存在质量问题；

19.1.2商品与描述不符；

19.1.3商品存在破损或缺失；

19.1.4商品因配送过程中出现损坏。

第二十条退换货流程

20.1乙方申请退换货时，需提供以下材料：

20.1.1退换货申请表；

20.1.2商品原包装及商品本身；

20.1.3发票或订单凭证；

20.1.4商品质量问题证明（如有）。

20.2甲方收到乙方提供的退换货申请材料后，将进行审核，并在审核通过后，按照以下流程处理：

20.2.1甲方安排物流公司将商品取回；

20.2.2甲方对退回的商品进行检查，确认无误后，将处理结果通知乙方；

20.2.3若为退货，甲方将原价退还给乙方；

20.2.4若为换货，甲方将安排新商品发货给乙方。

第二十一条退换货注意事项

21.1退换货商品必须保持原状，不得损坏、污损或影响二次销售；

21.2乙方因个人原因（如不喜欢、尺码不合适等）要求退换货，需承担退换货产生的