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公司婚姻家庭咨询师岗位合规化操作规程

文件名称：公司婚姻家庭咨询师岗位合规化操作规程

编制部门：

综合办公室

编制时间：

2025年

类别：

两级管理标准

编号：

审核人：

版本记录：第一版

批准人：

一、总则

本规程旨在规范公司婚姻家庭咨询师岗位的合规操作，确保咨询师在提供婚姻家庭咨询服务时，遵守国家法律法规、行业规范和公司制度，维护客户权益，提升服务质量。本规程适用于公司所有从事婚姻家庭咨询工作的员工。咨询师应具备相关资质，遵循职业道德，确保咨询活动合法、合规、有序进行。

二、操作前的准备

1.防护用品穿戴规范：

（1）咨询师在开始咨询前，应穿戴整齐，佩戴公司统一的工作牌。

（2）根据咨询环境可能存在的风险，正确选择并穿戴相应的防护用品，如口罩、手套等。

（3）确保防护用品无破损，佩戴舒适，不影响正常沟通和咨询工作。

2.设备状态检查要点：

（1）检查咨询室内的音响、视频设备是否正常工作，确保通话和视频咨询无干扰。

（2）确认电脑系统运行稳定，无病毒或恶意软件，确保数据安全。

（3）检查网络连接是否稳定，测试网络速度，确保咨询过程中信息传输顺畅。

3.作业环境基本要求：

（1）咨询室应保持整洁、舒适，光线充足，温度适宜。

（2）咨询室内应配备必要的咨询工具，如咨询记录表、心理测评工具等。

（3）确保咨询室内的隐私保护措施到位，如设置隐私帘、保护客户信息等。

（4）定期对咨询室进行消毒，保持室内空气流通，预防交叉感染。

三、操作的先后顺序、方式

1.设备操作流程：

（1）咨询师进入咨询室后，首先开启照明和通风设备。

（2）检查音响、视频设备是否正常，调整至最佳工作状态。

（3）启动电脑，登录公司咨询系统，确保系统运行正常。

（4）与客户建立联系，确认咨询时间、主题和预期目标。

2.作业工序流程：

（1）倾听客户需求，进行初步评估，制定咨询方案。

（2）按照咨询方案，引导客户进行自我探索和情感表达。

（3）运用专业技巧，提供心理支持和解决方案。

（4）咨询结束后，整理咨询记录，评估咨询效果。

3.特定操作技术规范：

（1）在咨询过程中，咨询师应保持中立、客观的态度。

（2）运用倾听、同理心等技巧，与客户建立良好的沟通关系。

（3）根据客户情况，灵活运用心理测评工具，辅助咨询过程。

4.异常情况处理程序：

（1）若设备出现故障，立即停止使用，并通知相关部门进行维修。

（2）若客户出现情绪波动，保持冷静，采取适当措施稳定客户情绪。

（3）若咨询过程中发现客户有自杀倾向，立即采取紧急措施，并通知相关部门。

（4）如遇其他异常情况，按照公司应急预案进行处理。

四、操作过程中机器设备的状态

1.正常状态指标：

（1）音响设备输出声音清晰，无杂音，音量适中。

（2）视频设备画面稳定，无闪烁，色彩还原度良好。

（3）电脑系统运行流畅，无卡顿，程序响应及时。

（4）网络连接稳定，数据传输无延迟，信号强度达标。

（5）室内温度和湿度适宜，通风良好，无异味。

2.常见故障现象：

（1）音响设备出现噪声或无声音输出。

（2）视频设备画面出现卡顿、闪烁或无画面显示。

（3）电脑系统运行缓慢，程序加载时间长或频繁崩溃。

（4）网络连接不稳定，出现断线或信号弱。

（5）室内环境异常，如温度过高、过低或湿度过大。

3.状态监控方法：

（1）定期检查设备外观，确保无破损、松动。

（2）实时监控设备运行数据，如温度、电流等。

（3）通过系统日志分析设备运行状态，及时发现异常。

（4）进行定期维护保养，确保设备处于良好状态。

（5）设立应急预案，对可能出现的故障进行及时处理。

五、操作过程中的测试和调整

1.设备运行时的测试要点：

（1）音响测试：检查声音是否清晰，音量是否可调，有无杂音干扰。

（2）视频测试：确保画面稳定，色彩正常，无延迟或闪烁。

（3）网络测试：验证网络连接速度，数据传输的稳定性和可靠性。

（4）系统测试：运行系统自检程序，确保系统无错误，运行流畅。

（5）环境测试：监测室内温度、湿度等环境参数，确保符合咨询要求。

2.调整方法：

（1）音响调整：根据客户反馈，调整音量和音质，确保清晰舒适。

（2）视频调整：通过软件设置，优化画面质量，解决闪烁或卡顿问题。

（3）网络调整：优化网络配置，调整路由器设置，提高网络稳定性。

（4）系统调整：根据需要更新系统补丁，优化系统设置，提高运行效率。

（5）环境调整：根据环境监测数据，调整空调、加湿器等设备，保持环境舒适。

3.不同工况下的处理方案：

（1）设备运行异常：立即停止使用，记录故障现象，通知维修人员。

（2）网络不稳定：尝试重新连接网络，如问题持续，联系网络管理员。

（3）环境异常：启动应急预案，调整设备或环境控