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上门送餐服务协议

甲方（服务提供方）：________________________

乙方（服务接受方）：________________________

鉴于甲方拥有提供上门送餐服务的资质和能力，乙方有意接受甲方的上门送餐服务，双方根据《中华人民共和国民法典》及相关法律法规的规定，本着平等、自愿、公平和诚实信用的原则，经友好协商，达成如下协议，以兹共同遵守。

第一条服务内容与范围

1.1甲方同意根据乙方的订单要求，向乙方提供上门送餐服务。送餐范围内的餐品种类、规格、价格等具体信息，以甲方提供的菜单、平台展示或双方确认的订单为准。

1.2送餐服务覆盖范围为________________________（明确具体的地理区域或地址范围）。

1.3乙方通过以下方式下单：________________________（如APP、网站、电话、微信等具体订餐渠道）。

1.4甲方在收到乙方的订单后，应及时确认接收。订单确认的标准流程为：________________________（如甲方系统显示订单已接单）。

1.5乙方如对餐品有特殊要求（如加料、口味调整等），应在下单时通过订单备注或甲方提供的其他方式明确告知甲方，并经甲方确认后方可执行。特殊要求可能产生额外费用，具体标准为：________________________。

第二条服务费用与支付方式

2.1餐品费用按照双方确认的订单上列明的单价和数量计算。订单总金额为：人民币____________元整。

2.2除餐品费用外，甲方可能收取服务费/配送费，标准为：________________________（如按订单金额的___%收取，或固定金额___元等）。

2.3可能产生的其他费用包括：________________________（如加急费、特殊要求费等），费用标准为：________________________。

2.4订单总费用（含餐品、服务费及其他费用）为：人民币____________元整。

2.5支付方式为：________________________（如在线支付、货到付款等）。

2.6支付时间为：________________________（如下单时支付全额、签收时支付全额/部分等）。

2.7甲方在收到乙方支付的费用后，应根据乙方要求提供等额发票或收据。

第三条送餐时间与流程

3.1甲方承诺在订单确认后，于____________小时内将餐品送达乙方指定地址。预计送达时间为：________________________（如下午3:00至5:00）。

3.2如遇交通拥堵、天气原因或其他不可预见因素导致可能延迟送达，甲方应在预计送达时间开始前____________小时通过________________________方式（如短信、APP通知等）通知乙方。

3.3送达时，甲方配送人员应要求乙方或其授权人进行签收确认。签收方式为：________________________（如电子签收、配送人员电话联系乙方确认、代签等）。

3.4乙方指定送达地址为：________________________。

第四条服务标准与质量保证

4.1甲方保证提供的餐品符合国家食品安全标准，温度、新鲜度、完整性等符合一般餐饮服务预期。

4.2餐品包装应完好、保温（如适用）、防漏，确保送餐过程中的餐品安全。

4.3甲方配送人员应着装整齐、佩戴工牌、礼貌服务，遵守相关行为规范。

4.4如在送餐过程中发生餐品洒漏、包装严重破损等意外情况，甲方应本着诚信原则妥善处理，具体方式为：________________________。

第五条验收与异议处理

5.1乙方在配送人员送达并交付餐品后，视为验收通过。但乙方在签收时或签收后____________小时内发现餐品存在明显质量问题（如严重变质、异物、缺失主要配料等）或服务存在严重瑕疵（如送达时间延迟超过约定范围、配送人员态度恶劣等），有权提出异议。

5.2乙方提出异议的方式为：________________________（如在APP内反馈、电话联系甲方客服、当面告知配送人员并说明情况等）。

5.3甲方在收到乙方提出的异议后，应在____________小时内进行核实，并根据核实结果及具体情况，与乙方协商解决，解决方案可能包括：________________________（如立即补送、更换餐品、全额或部分退款、补偿优惠券等）。

5.4任何一方对协商结果有异议的，可按照本协议第十三条约定处理。

第六条甲方权利与义务

6.1甲方有权要求乙方提供下单时必需的准确信息（如姓名、联系方式、送餐地址）。

6.2甲方应按本协议约定，按时、按质、按量完成送餐服务。

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