客户服务部工作计划.pptx

客户服务部工作计划

CATALOGUE目录客户服务部概述与目标客户关系管理与维护策略投诉处理流程优化及实施方案培训提升计划制定与执行跟踪团队建设与激励机制完善绩效考核指标体系构建及运用

01客户服务部概述与目标

010204部门职责与功能接待客户咨询，解答客户问题，提供产品与服务的相关信息。处理客户投诉，协调内外部资源，解决客户问题，提高客户满意度。主动与客户保持联系，了解客户需求，提供个性化服务方案。收集客户反馈，整理分析数据，为公司产品改进和服务优化提供依据。03

负责团队管理与培训，制定工作计划与考核标准，处理重大投诉。客服经理客服专员客户关系专员负责日常客户接待与咨询解答，处理一般投诉