家政服务工作流程通用模板.docx

家政服务工作流程通用模板

作为干了八年家政的“老把式”，我常说：“家政不是简单的打扫卫生，是用流程织一张信任网，用细节暖一方小天地。”这些年从跟着师傅学擦玻璃，到自己带团队做高端家政，我把这套摸爬滚打总结出来的流程掰碎了、揉烂了，今儿就跟大伙儿唠唠咱这行的“标准动作”。

一、前期沟通：把“差不多”变成“明明白白”

刚入行那会儿总吃哑巴亏——客户说“简单收拾下”，结果到地儿才发现要清理三年没擦的吊灯；说“就擦玻璃”，结果连窗框缝隙里的陈年灰都得抠。后来才明白，前期沟通不是走形式，是给服务“画图纸”。

1.1需求确认：多问一句，少错十分

接单子的第一通电话，我习惯先掏小本本记。客户说“要保洁”，