消费体验中心建设与服务通则标准立项修订与发展报告.docxVIP

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《消费体验中心建设与服务通则》标准化发展研究报告

EnglishTitle:ResearchReportontheStandardizationDevelopmentoftheGeneralRulesfortheConstructionandServiceofConsumerExperienceCenters

摘要

随着我国经济由高速增长阶段转向高质量发展阶段，消费作为经济增长主引擎的作用日益凸显。为贯彻落实《质量强国建设纲要》等国家战略，推动消费扩容提质，建设新型消费体验中心已成为促进实体商业转型升级、优化消费环境、激发内需潜力的关键举措。然而，当前我国在消费体验中心领域的标准化建设相对滞后，缺乏统一、普适性的建设与服务规范，制约了行业的健康有序发展。本报告旨在系统阐述《消费体验中心建设与服务通则》国家标准的立项背景、核心价值、技术内容及其对行业发展的深远影响。报告指出，该标准的制定将有效填补消费体验领域的基础性标准空白，为各类消费体验中心的规划、建设、运营与服务提供科学、权威的技术依据，有助于提升消费体验品质，保障消费者权益，构建“放心消费”环境，最终推动形成供需互促、产销并进的良性发展格局，为培育建设国际消费中心城市和实现经济高质量发展提供标准化支撑。

关键词：消费体验中心；建设与服务通则；标准化；质量强国；放心消费；服务升级；国际消费中心城市

Keywords:ConsumerExperienceCenter;GeneralRulesforConstructionandService;Standardization;QualityPowerhouse;AssuredConsumption;ServiceUpgrade;InternationalConsumptionCenterCity

正文

一、立项背景与战略意义

党中央、国务院始终将消费者权益保护置于经济社会发展的重要位置。在全社会的协同努力下，我国消费者权益保护体制机制日趋完善，工作力度持续增强。近年来，全国范围内广泛开展了形式多样的“放心消费”创建活动，致力于构建一个涵盖企业主体责任、行业自律规范、社会广泛监督与政府部门协同治理的消费维权共治新格局。

在此背景下，提升消费体验成为推进放心消费建设、实现消费服务升级的核心关键。消费体验中心作为连接产品、服务与消费者的新型空间载体，其建设与发展得到了国家政策层面的明确鼓励与支持。2023年2月印发的《质量强国建设纲要》明确提出，要“增加优质服务供给，促进生活服务品质升级”，并“支持有条件的地方建设新型消费体验中心，开展多样化体验活动”。更早之前，2019年商务部等14部门联合印发的《关于培育建设国际消费中心城市的指导意见》也明确指出，要推动传统商业载体（如百货店、体育场馆、闲置工业厂区）向消费体验中心、休闲娱乐中心等新型载体转型，以驱动实体商业的现代化升级。此外，《国务院关于进一步扩大和升级信息消费持续释放内需潜力的指导意见》亦鼓励开展各类体验活动，支持企业加快线上线下体验中心建设。

然而，与蓬勃发展的实践需求相比，我国消费体验中心领域的标准化工作明显滞后。目前，仅有如北京市地方标准《信息消费体验中心服务规范》（DB11/T2048-2022）及中关村现代信息消费应用产业技术联盟发布的团体标准《信息消费体验中心管理规范》（T/INFOCA001-2020）等少数标准，且均聚焦于“信息消费”这一特定领域，适用范围存在局限性，无法满足全品类、多业态消费体验中心规范化发展的普遍需求。因此，亟需制定一项基础性、通用性的国家标准——《消费体验中心建设与服务通则》。该标准的编制将有效弥补当前标准体系的空白，为全国范围内消费体验中心的建设、认定、运营与服务提供统一、权威的政策制度保障与技术指引，是落实国家战略、引导行业健康发展、保护消费者合法权益的必然要求。

二、标准范围与核心技术内容

1.范围

本标准规定了消费体验中心在建设与运营全过程中的通用性、基础性要求，主要包括建设要求与服务要求两大部分。本标准适用于各类消费体验中心（如产品体验中心、品牌体验中心、文旅体验中心、智慧零售体验中心等）的规划、设计、建设、服务提供及其相关的管理活动，为相关企业、管理机构、评价机构及监管部门提供技术依据。

2.主要技术内容与框架结构

本标准采用严谨的标准化文件编写结构，确保内容的系统性、规范性与可操作性。其主要框架及技术内容如下：

*范围：明确界定本标准的适用对象与边界，确保标准的精准应用。

*规范性引用文件：罗列了标准正文中直接引用的关键国家标准，构成标准实施的技术基础。这些引用确保了本标准与现行国家法规体系的协调一致，例如：

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