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聚类分析在客户细分中的算法比较（K-means、层次聚类）

一、引言：客户细分与聚类分析的价值纽带

在数字经济时代，企业面对海量客户数据时，如何精准识别客户群体特征、制定差异化营销策略，成为提升竞争力的关键。客户细分作为客户关系管理的核心环节，通过将具有相似行为特征、消费偏好或价值属性的客户分组，帮助企业实现资源的高效配置。而聚类分析作为无监督学习的典型方法，无需预设标签即可自动发现数据中的潜在分组模式，恰好为客户细分提供了技术支撑。

在众多聚类算法中，K-means与层次聚类因原理清晰、实现相对简便，成为客户细分场景中最常用的两类方法。二者虽同属聚类范畴，但底层逻辑、适用场景与效果表现差异显