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校长接待日制度

一、制度定义与宗旨

校长接待日制度，作为学校治理体系中一项重要的常态化沟通机制，旨在为学校管理层与广大师生、家长及社会各界人士之间搭建一个直接、畅通、高效的交流平台。其核心宗旨在于倾听民意、汇聚民智、解决民忧，通过面对面的坦诚对话，及时了解学校发展过程中存在的问题与挑战，广泛吸纳对学校建设与发展的合理化建议，从而不断优化学校管理，提升办学水平，促进学校各项事业的健康、可持续发展。

二、重要性与意义

1.畅通言路，凝聚共识：校长接待日为师生员工及家长提供了一个直接向学校最高管理层表达意见、反映诉求的正式渠道。这有助于消除信息壁垒，增进相互理解，将不同群体的智慧和力量凝聚到学校发展的共同目标上来。

2.发现问题，改进工作：通过与各方的直接交流，学校管理层能够更真切地了解到教学科研、学生管理、后勤服务、校园文化等各个环节存在的实际问题和潜在隐患，为科学决策和精准施策提供第一手资料，从而推动各项工作的持续改进。

3.提升信任，塑造形象：校长的亲自参与和对所提问题的重视与回应，能够有效增强师生员工及家长对学校管理的信任感和认同感。这不仅有助于提升学校内部的凝聚力，也有助于树立学校在社会上的良好形象。

4.依法治校，民主管理：校长接待日是学校践行民主管理理念、推进依法治校的具体体现。它赋予了师生员工及家长参与学校管理的权利，是学校治理体系现代化的重要组成部分。

三、组织与实施

（一）时间安排

校长接待日原则上每月固定设置一至两个半天，具体日期和时段应提前通过学校官网、公告栏、微信公众号等多种渠道向全校及社会公布。遇有特殊情况需调整时间，应提前通知并说明原因。此外，针对突发事件或集中反映的突出问题，可临时增设专题接待日。

（二）地点设置

应设立专门、相对安静且具有一定私密性的接待室，配备必要的记录工具、饮用水等，为来访者创造一个舒适、平等的交流环境。

（三）参与人员

1.主持人：通常由校长本人担任。若校长因故无法出席，可由校长指定的副校长或其他校级领导代为接待，并事后向校长汇报。

2.记录与协调人员：可安排校办公室或相关职能部门人员担任，负责接待过程的记录、信息整理、问题分类及后续协调督办工作。根据接待主题或问题性质，可邀请相关职能部门负责人列席，以便当场解答或提供专业意见。

（四）接待对象

主要包括本校教职工、在校学生、学生家长，以及关心学校发展的社会各界人士。

（五）预约与登记

为提高接待效率，可实行预约制。来访者可通过指定电话、邮箱或在线表单等方式提前预约，说明来访事由、个人基本信息及希望交流的主要问题。对于未预约的来访者，在时间允许的情况下，也应尽可能安排接待或引导其通过其他途径反映问题。接待时，需对来访者信息及反映内容进行简要登记。

（六）接待程序

1.引导与接待：工作人员引导预约来访者至接待室，校长与来访者进行礼貌问候与交流。

2.陈述与倾听：来访者清晰、客观地陈述所反映的问题、意见或建议。校长及相关人员应耐心倾听，认真记录。

3.沟通与解答：对于能够当场解答或解决的问题，校长应予以明确回应；对于暂不能解决或需要进一步研究的问题，应说明情况，并告知大致的处理流程和时限；对于超出学校职权范围的问题，应做好解释说明工作，并尽可能提供必要的指引。

4.记录与确认：工作人员对交流的主要内容进行详细记录，形成书面材料，必要时可请来访者核对主要信息。

四、问题处理与反馈机制

（一）分类整理

接待日结束后，工作人员应及时将收集到的问题、意见和建议进行梳理、分类、汇总，形成《校长接待日问题处理清单》。

（二）交办督办

校长根据问题性质和职责分工，将《问题处理清单》中的事项分解到相关职能部门办理。明确责任部门、责任人及办理期限。校办公室负责对交办事项的落实情况进行跟踪督办。

（三）反馈与公开

1.个体反馈：对于涉及个体权益的问题，在处理完毕后，应由相关职能部门及时将处理结果向来访者进行反馈。

2.集中反馈：对于普遍性问题、共性意见及重要改革建议的处理进展和结果，可通过适当方式（如校园公告、下次接待日通报等）向全校进行集中反馈，以体现公开透明的原则。

五、原则与注意事项

1.真诚倾听，平等交流：校长及参与接待人员应秉持真诚、尊重的态度，与来访者进行平等对话，鼓励其畅所欲言。

2.实事求是，注重实效：对于来访者反映的问题，要本着实事求是的原则进行调查核实，努力推动问题的解决，不推诿、不敷衍。

3.保密原则：对接待过程中涉及到来访者个人隐私或不宜公开的敏感信息，应严格予以保密。

4.理性表达，依法依规：引导来访者理性、客观地反映问题，提出的意见和建议应符合法律法规及学校规章制度的要求。

5.持续改进，动态调整：学校应定期对校长接待日制度的实施效果进行评估，根据实际情况和