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2025年事业单位综合应用能力D类真题精选案例分析

考试时间：______分钟总分：______分姓名：______

试卷内容

案例一

某社区近期接到多位老年居民投诉，反映社区新建的智能养老服务站使用难度大，很多老年人因不熟悉操作而无法使用其提供的健康监测、紧急呼叫等服务。尽管服务站配备了工作人员进行指导，但效果不佳，老年人参与度低，智能设备形同虚设。社区管理者意识到，单纯的技术引进和人员指导并不能解决问题，需要更深层次地考虑老年人的需求和接受方式。为此，社区计划开展一系列改进工作。

请结合社区治理的相关知识，分析该养老服务站使用率低的主要原因，并提出至少三条具有针对性和可操作性的改进建议。

案例二

某乡镇准备推行一项旨在提升农村人居环境的新政策，内容涉及垃圾分类、污水处理、道路绿化等多个方面。在政策宣传动员阶段，部分村民表现出不理解、不配合的态度。他们觉得政策要求多、实施难，增加了个人负担；同时对政府承诺的补贴和后续服务效果存在疑虑；此外，部分村干部在宣传解释工作中存在简单化、形式化的问题，未能有效回应村民的个性化疑问。眼看政策实施面临阻力，乡镇政府感到有些棘手。

请结合公共管理与服务的相关知识，分析村民对政策推行产生抵触情绪的原因，并提出乡镇政府应采取的化解矛盾、推动政策顺利实施的具体措施。

案例三

小李是某街道社区卫生服务中心的一名社区医生，近期负责推进社区慢