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玩具退货说明协议

甲方（销售方）：[销售方名称/平台名称]

地址：[销售方地址]

联系方式：[销售方联系电话/邮箱]

乙方（购买方）：[消费者姓名]

地址：[消费者地址]

联系方式：[消费者联系电话/邮箱]

鉴于乙方在甲方处购买玩具商品，为明确双方在商品退货事宜上的权利与义务，依据《中华人民共和国消费者权益保护法》等相关法律法规，双方经友好协商，达成如下协议：

第一条适用范围

本协议适用于乙方通过甲方销售渠道购买的所有玩具商品（以下简称“商品”）。特定商品（如赠品、定制商品、已损坏无法恢复原状商品、易耗品等）不适用本协议退货规定，具体以甲方商品页面标注为准。

第二条退货条件

乙方可依据以下条件申请退货：

2.1商品存在质量问题，如损坏、材质缺陷、功能故障或与国家标准/行业标准不符。

2.2商品存在描述不符，如与甲方展示的商品图片、文字描述、规格参数等严重不一致。

2.3甲方发出错误商品（如错发、多发）。

2.4乙方在收到商品后[根据法律规定或双方约定填写具体天数，例如：七]日内，非因商品质量问题或描述不符，单方面决定退货（以下简称“无理由退货”）。

乙方申请退货时，商品应保持原包装完整（包括内外包装），商品本身未经过度使用，配件齐全，不影响二次销售。具体商品状态要求以甲方检验为准。

第三条退货时限

3.1因商品质量问题或描述不符申请退货，乙方应在发现或得知问题后[根据法律规定或双方约定填写具体时限，例如：七]日内提出，具体以甲方审核确认时间为准。

3.2适用于无理由退货的商品，自乙方收到商品之日起[根据法律规定或双方约定填写具体天数，例如：七]日内可无理由退货。该期限自乙方签收商品或商品送达乙方指定地点之日起计算。

3.3上述时限均指自然日，非工作日不计入。特定类型玩具（如需注册的电子玩具）或参与特定促销活动的商品，退货时限以甲方单独公示的规则为准。

第四条退货流程

4.1乙方申请退货：乙方需通过[具体说明申请方式，例如：甲方官方平台后台、联系甲方客服电话/邮件]向甲方提出退货申请，并按要求提供购买凭证（如订单截图、发票）、商品问题说明以及相关证据（如照片、视频）。

4.2甲方审核：甲方在收到乙方退货申请及凭证后[根据合理时间填写，例如：三个]工作日内进行审核，并将审核结果通知乙方。

4.3退货物流：

4.3.1对于因商品质量问题或描述不符退货，甲方承担乙方退货运费。

4.3.2对于无理由退货，乙方应自行承担退货运费。

4.3.3乙方应在甲方审核通过并通知后[根据合理时间填写，例如：三个]工作日内，将商品及包装材料寄送至甲方指定退货地址。乙方需保留好快递单据，并确保在寄送过程中商品安全。运单上应注明“退货”及订单号。

4.3.4甲方收到退货后，将进行检验。检验完成后，如符合退货条件，甲方将安排退款或换货；如不符合退货条件，甲方将通知乙方处理方式或退回商品。

4.4换货处理：如乙方选择换货，新商品的寄送方式及运费承担方式由双方另行协商确定。换货商品送达乙方后，视为交易完成。

第五条退款方式

5.1退款金额：甲方将根据商品实际售价（扣除可能的促销折扣、已产生的合理运费等）进行退款。

5.2退款方式：甲方将通过[具体说明退款方式，例如：原路返回支付账户、银行转账等方式]将款项退还给乙方。

5.3退款时间：在甲方收到符合退货条件的退货并完成检验后[根据合理时间填写，例如：七个]工作日内，甲方将安排退款。实际到账时间可能因支付平台处理速度等因素而延迟。

第六条责任承担

6.1因商品存在质量问题或描述不符导致的退货，甲方承担相应的运输费用及可能产生的商品折旧费（如有）。

6.2乙方未按约定时限或条件退货，或因保管不当导致商品二次损坏，甲方有权拒绝退货或要求乙方承担相应损失。

6.3甲方在收到退货后，有权对商品进行检验，检验产生的合理费用由承担退货责任的一方承担。

6.4甲方应向乙方提供清晰、准确的退货指引和信息。

第七条免责条款

7.1不可抗力因素（如战争、自然灾害、政府行为等）导致无法履行本协议的，双方互不承担责任，但应及时通知对方。

7.2对于非甲方原因导致的商品正常损耗、使用痕迹，或超出合理范围的损坏，甲方不承担退货责任。

第八条争议解决

因本协议引起的或与本协议有关的任何争议，双方应首先友好协商解决；协商不成的，任何一方均有权向商品购买地有管辖权的人民法院提起诉讼。

第九条协议生效

本协议自乙方确认收到商品并自愿遵守本协议约定时生效。本协议的任何修改或补充，需经双方书面同意。

第十条其他

本协议未尽事宜，依照中华人民共和国相关法律法规执行。本协议条款的解释权归甲方所有。

甲方（盖章/确认）：[销售方名称/平台名称]

日期：_____