客户体验管理 直连直营模式 入门指南.pdf

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运筹七条黄金法则,制胜车企

客户体验管理——通过直连

直营模式提升客户体验成为车

企破局之举

作者:白桦(DanielBirke)、魏安垒(AlexanderWill)、高旭(Paul

Gao)、林婷婷

致谢:AndreasGläfke、黄庚楠、向家乔、崔牧云、陈彦晨、赵莹

本文是中国汽车行业客户体验管理(CustomerEngagement)和直

连直营(DTC)商业模式三部曲系列的首篇。在随后发布的两篇文章中,

我们将探讨如何在用户运营中加强客户体验管理,以及如何通过数字化转

型实现客户体验管理和DTC。

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