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运筹七条黄金法则,制胜车企
客户体验管理——通过直连
直营模式提升客户体验成为车
企破局之举
作者:白桦(DanielBirke)、魏安垒(AlexanderWill)、高旭(Paul
Gao)、林婷婷
致谢:AndreasGläfke、黄庚楠、向家乔、崔牧云、陈彦晨、赵莹
本文是中国汽车行业客户体验管理(CustomerEngagement)和直
连直营(DTC)商业模式三部曲系列的首篇。在随后发布的两篇文章中,
我们将探讨如何在用户运营中加强客户体验管理,以及如何通过数字化转
型实现客户体验管理和DTC。
客
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