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第一章情绪管理的必要性与基础认知第二章情绪管理的基本模型第三章自我情绪管理技巧第四章他人情绪管理技巧第五章情绪管理在企业中的应用第六章情绪管理的持续发展
01第一章情绪管理的必要性与基础认知
情绪管理的重要性情绪管理是个人与组织成功的关键因素情绪管理能力强的员工，其客户满意度提升30%，销售额增长25%。情绪管理能力与工作效率、团队协作、客户满意度直接相关情绪管理能力强的团队，协作效率提升40%，客户投诉率下降35%。缺乏情绪管理的企业，员工离职率平均高出20%情绪管理能力差的员工，平均每年离职次数比普通员工高1.5次。情绪管理能提升个人职业发展速度情绪管理能力强的员工，职业发展
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