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2025年学历类自考质量管理学-企业管理概论参考题库含答案解析

一、单项选择题

下列各题只有一个正确答案，请选出最恰当的选项（共30题）

1、ISO9001质量管理体系的核心要求是？

A.产品价格控制

B.建立质量管理体系

C.市场占有率提升

D.员工福利优化

2、全面质量管理（TQM）的核心思想强调？

A.管理层单独负责

B.全员参与质量改进

C.仅关注最终产品

D.依赖外部认证

3、PDCA循环的四个阶段顺序是？

A.计划-执行-检查-处理

B.处理-检查-执行-计划

C.检查-执行-计划-处理

D.处理-执行-检查-计划

4、质量成本中的“内部损失”主要指？

A.客户投诉

B.返工和报废

C.广告费用

D.市场调研

5、六西格玛管理追求的缺陷率是？

A.1%

B.3.4PPM

C.5%

D.0.1%

6、质量职能的提出者是？

A.麦肯锡

B.戴明

C.普华永道

D.德勤

7、ISO9001认证流程中不包括？

A.内部审核

B.管理评审

C.外部审核

D.员工绩效考核

8、统计过程控制（SPC）主要用于？

A.市场预测

B.生产过程监控

C.客户满意度调查

D.财务报表分析

9、质量审核的主要目的是？

A.降低成本

B.发现体系漏洞

C.提升市场份额

D.增加员工奖金

10、质量文化的关键要素是？

A.质量标语

B.领导作用与员工承诺

C.奖金制度

D.宣传手册

11、ISO9001质量管理体系的核心要求是？

A.质量管理体系标准

B.产品质量标准

C.服务质量标准

D.过程方法标准

12、PDCA循环中“检查”阶段的主要目的是？

A.制定改进计划

B.评估执行效果

C.确定资源分配

D.建立质量基准

13、质量成本中“内部失败成本”主要发生在？

A.产品交付前

B.产品交付后

C.设计阶段

D.市场调研阶段

14、矩阵式组织结构的最大优势是？

A.管理层级扁平化

B.跨部门资源协调高效

C.员工授权程度高

D.决策流程标准化

15、SWOT分析最适合应用于企业哪个阶段？

A.战略制定

B.市场调研

C.产品开发

D.质量控制

16、全面质量管理（TQM）的核心理念是？

A.以客户为中心

B.仅关注生产环节

C.依赖高层领导支持

D.忽视过程控制

17、ISO14001环境管理体系与ISO9001的区别在于？

A.关注范围不同

B.审核周期不同

C.标准发布机构不同

D.文件数量要求不同

18、领导力类型中“任务导向型”与“关系导向型”的典型差异是？

A.关注结果与过程

B.重视效率与沟通

C.决策方式不同

D.培训方法不同

19、企业文化的作用不包括？

A.指导员工行为

B.降低管理成本

C.影响组织绩效

D.塑造品牌价值

20、质量成本中“预防成本”的典型例子是？

A.质量奖励基金

B.工艺改进费用

C.客户投诉赔偿

D.退货处理费用

21、ISO9001质量管理体系的核心要素不包括以下哪项？

A.质量方针

B.质量目标

C.质量手册

D.质量记录

22、全面质量管理（TQM）的主要特点是？

A.仅关注生产部门

B.全员参与

C.仅使用统计工具

D.仅追求低成本

23、质量成本中“内部失败成本”主要包括？

A.客户投诉处理

B.产品返工费用

C.广告宣传费用

D.市场调研成本

24、六西格玛DMAIC流程的最终阶段是？

A.定义（Define）

B.测量（Measure）

C.改进（Improve）

D.控制（Control）

25、质量审核的主要目的是？

A.降低生产成本

B.评估体系运行有效性

C.提高员工士气

D.增加市场份额

26、以下哪种工具常用于分析质量问题的根本原因？

A.排列图

B.鱼骨图

C.控制图

D.流程图

27、质量目标需满足以下哪些特点？（多选）

A.可量化

B.具有时间限制

C.与SMART原则无关

D.可持续改进

28、质量文化的核心驱动力是？

A.员工奖金制度

B.领导示范作用

C.外部客户压力

D.行业法规要求

29、处理质量事故的紧急步骤是？

A.事故调查

B.隔离缺陷产品

C.制定整改措施

D.修改质量手册

30、质量信息按用途可分为哪两类？