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2025年后勤服务中心工作总结和计划

2025年，后勤服务中心在单位党委的统筹指导下，紧扣“服务保障、安全高效、创新提质”核心目标，围绕餐饮服务、物业运维、能源管理、物资保障、安全防控、信息化建设六大主线，系统性推进各项工作落实，全年累计完成重点服务事项237项，处理应急保障任务42次，服务满意度较上年提升8.6个百分点至92.3%，为单位正常运转和事业发展提供了坚实支撑。现将全年工作情况总结如下，并对2026年重点任务作出部署。

一、2025年工作总结

（一）餐饮服务：以“安全+品质”双轮驱动，构建更有温度的供餐体系

全年餐饮服务以“降本增效、提升体验”为导向，重点推进三项改革：一是强化食品安全全链条管控。严格执行“三查三记”制度（食材查验、加工流程检查、餐具消毒检查；进货台账、加工记录、留样记录），引入区块链溯源系统，实现米、面、油、肉等12类核心食材从产地到餐桌的全程可追溯，全年未发生食品安全事件。二是优化供餐结构与风味创新。通过月度需求调研、线上问卷收集等方式，梳理员工口味偏好，调整主副食比例至4:6，新增“健康轻食”“地方小吃”“特色夜宵”三个档口，推出低油低盐菜品占比提升至35%，周末增设“家庭式小炒”，供餐种类由日均40种增至65种，午餐时段排队时长从15分钟缩短至8分钟。三是推行精细化成本控制。通过集中招标降低食材采购成本约12%，引入智能备餐系统，根据历史消费数据动态调整备餐量，食材损耗率从8%降至4.5%，人均餐标保持稳定的同时，菜品质量显著提升。全年餐饮服务满意度达91.7%，较上年提高10.2个百分点。

（二）物业运维：以“精准+长效”为抓手，夯实基础保障能力

聚焦设施设备“管、修、养”一体化，全年完成维修维护任务1.2万次，响应及时率99.2%，完成率100%。一是实施设施升级专项行动。针对老旧区域开展“焕新工程”，完成3栋办公楼空调系统更换、5个楼层卫生间防水改造、8处公共区域照明节能升级，宿舍区加装智能门锁200套，解决了长期存在的漏水、制冷不足等问题。二是优化维修服务流程。推行“接单-派工-处理-反馈”全流程线上化，通过手机端报修平台实时追踪进度，紧急维修（如电路故障、水管爆裂）30分钟内到场率达98%，一般维修24小时内解决率95%。三是加强公共区域环境管理。实行“分区责任到人”制度，明确8个重点区域（大厅、会议室、卫生间等）的清洁标准和频次，引入扫地机器人、高压蒸汽清洗机等设备，公共区域卫生达标率保持100%，绿植存活率从85%提升至95%。

（三）能源管理：以“节约+智能”为路径，推动绿色低碳转型

围绕“双碳”目标，全年能源费用较上年下降6.8%，单位建筑面积能耗降低5.2%。一是深化能耗分项计量。完成全区域水电表智能化改造，安装分项计量装置120套，实现办公、餐饮、住宿等不同功能区能耗数据实时采集，通过分析发现餐饮区燃气能耗占比达45%，针对性优化厨房设备运行时段，燃气费用下降18%。二是推广节能技术应用。在屋顶加装太阳能光伏发电板300平方米，年发电量约12万度，满足园区5%的用电需求；更换LED灯具2000余盏，照明能耗降低30%；空调系统加装智能温控装置，非办公时段自动调至节能模式，节省电量15%。三是强化节能宣传与考核。开展“节能宣传月”活动，通过案例分享、能耗公示等方式提升全员节约意识，将部门能耗纳入年度考核，对能耗超标部门实施预警提醒，全年人均用电量下降8%。

（四）物资保障：以“高效+规范”为核心，提升供应链管理水平

全年完成物资采购2800批次，金额合计420万元，做到“零差错、零延误”。一是完善采购制度体系。修订《物资采购管理办法》，明确“集中采购为主、分散采购为辅”原则，将常用办公物资、维修材料等20类物资纳入集中采购目录，通过公开招标选定8家优质供应商，综合采购成本降低10%。二是优化库存管理。建立“ABC分类法”库存模型，A类物资（高价值、低用量）实行“按需采购、零库存”，B类物资（中价值、中用量）设定安全库存，C类物资（低价值、高用量）批量采购，库存周转率从4次/年提升至6次/年，仓储成本下降12%。三是强化应急保障能力。制定《应急物资保障预案》，储备口罩、消毒液、应急灯具等15类物资，建立“2小时响应”机制，全年处理突发采购需求12次（如台风期间应急物资补充、会议临时增配设备），均在4小时内完成配送。

（五）安全防控：以“预防+联动”为重点，筑牢安全稳定防线

全年开展安全检查144次，排查隐患76项，整改率100%，实现“零安全事故”目标。一是强化重点领域管控。针对食堂（燃气、用电）、仓库（消防、防汛）、配电房（设备运行）等6类高风险区域，制定“一区域一清单”检查标准，安装燃气泄漏报警装置12套、仓库烟雾