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2025年公交集团开展绿色出行宣传月和公交出行宣传周活动总结报告

2025年9月16日至22日，我集团紧扣“绿色出行·公交优先”主题，联合市交通运输局、生态环境局、教育局等多部门，集中开展绿色出行宣传月暨公交出行宣传周活动。本次活动以“提升公交服务品质、强化绿色出行理念、构建低碳交通体系”为核心目标，通过“宣传引导+服务优化+技术赋能”三位一体推进，实现了社会影响力、乘客满意度、绿色出行参与度的同步提升。现将活动开展情况总结如下：

一、活动实施背景与目标设定

随着城市机动车保有量持续增长（截至2025年8月，我市机动车保有量达320万辆，较2024年同期增长7.2%），交通拥堵、尾气排放等问题对城市生态环境和居民出行体验造成显著影响。根据2025年上半年市民出行调查，公交出行占比仅为28%，低于全国同类城市平均水平3个百分点；同时，63%的受访者表示“若公交更便捷、舒适，愿意减少私家车使用”。基于此，集团将本次活动定位为“理念普及+服务升级”双驱动行动，明确三大目标：一是推动绿色出行理念覆盖超200万人次，公交出行知晓率提升至85%以上；二是通过服务优化措施，活动期间公交日均客流量较平日增长15%以上；三是建立常态化绿色出行激励机制，为全年公交出行占比提升至32%奠定基础。

二、核心举措与具体实施

（一）多维宣传矩阵：构建“线上+线下+场景化”传播网络

1.线上宣传精准触达。依托集团“智慧公交”微信公众号、抖音官方账号、车载移动电视等平台，推出“绿色出行每日一课”系列内容，涵盖公交低碳数据（如1辆公交日均减少15辆私家车出行，年减碳约4.2吨）、新能源公交技术解析（如第5代纯电动公交续航提升至450公里）、典型乘客故事（如“公交达人”张先生10年公交出行减少碳排放12吨）等，累计发布图文、短视频37条，阅读量/播放量达182万次，其中“新能源公交充电10分钟跑100公里”短视频登上本地热搜榜第3位，互动评论超2.6万条。联合市交通局开通“绿色出行”专题网页，整合实时公交查询、线路优化公示、碳普惠积分兑换等功能，活动期间访问量突破50万人次。

2.线下宣传覆盖全场景。在全市3200个公交站台设置“绿色出行”主题海报，重点标注“公交优先道”“新能源线路”等信息；利用1200辆公交车身、车载电子屏滚动播放活动标语及“公交VS私家车碳排放对比”动画；在5个核心商圈设置“绿色出行打卡点”，市民扫码参与“公交出行知识问答”可兑换环保布袋、公交卡套等小礼品，累计吸引4.3万人次参与。联合社区、学校开展“公交进社区”“公交进校园”活动，走进65个社区举办环保讲座（覆盖1.2万户家庭），在42所中小学开展“小小公交规划师”实践课（通过模拟软件设计公交线路，培养青少年出行规划意识），其中市实验小学学生设计的“校园-地铁接驳专线”被集团采纳，活动后该校学生公交出行率从35%提升至68%。

3.体验式宣传增强共鸣。组织“公交开放日”活动，邀请市民代表、媒体记者参观公交调度指挥中心、新能源公交充电站及维修车间，现场演示智能调度系统（如通过客流大数据动态调整班次）、电池安全管理（如温度监控预警技术）等核心环节；安排“公交司机面对面”交流，分享“如何通过平稳驾驶降低能耗”“遇到突发情况的应急处理”等经验，累计接待参观团体28批次、720人次。针对老年人推出“智慧乘车一对一教学”，在20个重点站点设置志愿者岗，指导使用手机扫码乘车、查询实时公交，活动期间帮助2300余名老年人掌握智能乘车技能，老年乘客满意度从78%提升至91%。

（二）服务品质升级：解决“最后一公里”与“全程舒适度”痛点

1.动态优化线路网络。结合活动前收集的1.8万条乘客建议（通过线上问卷、站点意见箱等渠道），重点调整3类线路：一是加密12条高峰拥堵线路班次（如101路从8分钟/班缩短至5分钟/班），活动期间高峰时段准点率从89%提升至95%；二是新增6条“社区接驳专线”（覆盖18个新建小区），解决“公交站到小区步行超15分钟”问题，其中“阳光小区-地铁3号线”专线开通后，该小区居民地铁换乘公交比例从42%提升至76%；三是优化4条旅游景区线路，增加“景区直通车”标识，同步在公交APP上线“景区公交+门票”联票功能，活动期间景区公交客流量增长38%。

2.提升乘车全流程体验。在100辆重点线路公交车上试点“温馨车厢”服务，配备免费充电线、急救包、雨伞（雨天提供），设置“老弱病残孕”优先座椅提示贴；升级车载空调系统，在300辆公交车上安装温湿度传感器，自动调节温度至24-26℃（夏季）、20-22℃（冬季），活动期间乘客“车厢舒适度”评分从4.1分（满分5分）提升至4.6分。针对早高峰“上下车拥挤”问题，在50个重点站点推行“排队引导+快速上