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2025年护理满意度调查表

尊敬的患者及家属：

为持续提升护理服务质量，了解您在我院接受护理服务过程中的真实体验，现邀请您参与本次护理满意度调查。您的反馈将直接用于优化护理流程、改进服务细节。请根据实际感受如实作答，所有信息仅用于内部分析，我们将严格保密。

一、基本信息（请在符合的选项前打“√”）

1.您的身份：□住院患者□门诊/急诊患者□陪护家属（患者为：□长辈□配偶□子女□其他）

2.患者年龄：□0-18岁□19-40岁□41-65岁□65岁以上

3.就诊科室：□内科□外科□妇产科□儿科□急诊科□慢性病管理科□其他（请注明：__________）

4.本次就诊时长：□1-3天□4-7天□8-14天□15天以上□门诊/急诊单次就诊

二、护理服务态度（以下问题请根据实际体验选择最符合的选项，1分为“非常不满意”，5分为“非常满意”）

5.护士首次接触时是否主动问候（如“您好，我是您的责任护士XXX”）：□1□2□3□4□5（未接触请注明：__________）

6.护士解答问题时的耐心程度（如解释检查流程、用药注意事项等）：□1□2□3□4□5（未咨询请注明：__________）

7.护士在操作或沟通中是否保持温和的语气（如静脉穿刺前说明“可能会有轻微痛感，我会尽量轻一些”）：□1□2□3□4□5（未体验请注明：__________）

8.护士是否关注您的情绪变化（如发现您焦虑时主动询问“是否需要我帮您联系医生沟通病情？”）：□1□2□3□4□5（无情绪波动请注明：__________）

9.夜间或非工作时段呼叫护士时，响应态度（如“马上过来”“请稍等，我处理完这边就到”）：□1□2□3□4□5（未呼叫请注明：__________）

三、护理专业能力（以下问题请根据实际体验选择最符合的选项，1分为“非常不满意”，5分为“非常满意”）

10.护士操作的规范程度（如静脉穿刺、导尿、伤口换药等是否符合无菌原则）：□1□2□3□4□5（未接受操作请注明：__________）

11.护士对患者病情的观察细致度（如监测生命体征时是否记录异常值并及时反馈医生）：□1□2□3□4□5（未观察或未反馈请注明：__________）

12.护士对用药指导的准确性（如说明“这个药需餐后30分钟服用，避免与牛奶同服”）：□1□2□3□4□5（未接受用药指导请注明：__________）

13.护士对特殊人群（如儿童、老年人、行动不便者）的照护专业性（如协助翻身防压疮、指导儿童配合治疗）：□1□2□3□4□5（未涉及请注明：__________）

14.护士在执行操作前是否充分告知目的及配合事项（如“现在要为您抽血，需要您手臂伸直，可能会有10秒左右的胀痛”）：□1□2□3□4□5（未告知请注明：__________）

四、沟通与协调（以下问题请根据实际体验选择最符合的选项，可多选）

15.护士与您的沟通频率是否符合需求：□过少（很少主动沟通）□适中（能及时解答问题）□过多（影响休息）□未沟通

16.护士与医生、家属的协调情况（如传递病情变化、调整护理方案时是否同步信息）：□信息断层（需自行追问）□基本同步（但偶有延迟）□高效协调（信息及时共享）□未涉及

17.护士对跨科室/部门需求的处理（如协助联系检查科室、协调轮椅推送）：□推诿拖延□需多次催促□一次解决□未需要

18.护士是否使用您能理解的语言沟通（如对老年患者避免使用“电解质紊乱”等术语，改用“身体里的盐分不平衡”）：□完全听不懂□部分理解□清晰易懂□未沟通

五、环境与设施体验（以下问题请根据实际体验选择最符合的选项，1分为“非常不满意”，5分为“非常满意”）

19.病房/候诊区卫生清洁频率（如地面、床头柜、卫生间无明显污渍）：□1□2□3□4□5

20.护理相关设施的可用性（如呼叫铃、床头灯、输液架、助行器等无故障）：□1□2□3□4□5（未使用请注明：__________）

21.护理操作时的环境舒适度（如冬季保暖、操作时拉隔帘减少围观）：□1□2□3□4□5（未涉及请注明：__________）

22.夜间护理对休息的影响（如测量生命体征、换液时动作轻缓，避免强光直射）：□1□2□3□4□5（未夜间体验请注明：__________）

六、健康指导与随访（以下问题请根据实际