海澜之家领班考试试卷及答案.docxVIP

海澜之家领班考试试卷及答案

一、单项选择题（每题2分，共20题，40分）

1.海澜之家门店日常营业前需完成的核心准备工作不包括：

A.检查试衣间卫生及用品（拖鞋、挂钩、镜子）

B.确认当日主推款陈列位置及补货量

C.召开早班会强调昨日销售问题及当日目标

D.调试收银系统并核对备用金（100元零钱≥20张）

答案：D（备用金核对标准为100元零钱≥15张，50元≥20张，20元≥30张，具体以门店财务制度为准）

2.关于店铺陈列三角法则的正确理解是：

A.同一色系服装按浅-深-浅排列形成视觉三角

B.重点款、搭配款、基础款以三角形区域分布

C.墙面陈列高度控制在80-180cm形成黄金三角区

D.模特组、正挂、侧挂按高-中-低构成三角层次

答案：C（海澜之家陈列标准规定，墙面有效陈列区域为视线高度80-180cm，该区间形成的黄金三角区需重点布置当季主推款）

3.当顾客询问这件衬衫缩水吗时，正确的应答流程是：

A.我们的面料经过预缩水处理，正常洗涤不会缩水

B.所有衬衫都会轻微缩水，建议您选大一号

C.展示洗标并说明：根据洗标要求，冷水机洗/手洗，缩水率≤3%

D.这是我们的畅销款，很多顾客反馈没问题

答案：C（需结合产品实际参数，展示洗标证明，避免绝对化承诺）

4.门店员工排班需遵循的首要原则是：

A.保证高峰时段（10:00-12:00/15:00-18:00）在岗人数≥5人

B.新老员工搭配比例1:2，确保业务衔接

C.符合《劳动法》规定，单日工作时长≤10小时，周休≥1天

D.根据历史同期销售数据，按小时段客流量分配人手

答案：D（排班核心是匹配客流量，需参考近30天各时段销售占比数据，例如周末14:00-17:00客流量占比达35%，需重点排班）

5.会员等级升级规则中，铂金会员的年度消费门槛是：

A.满5000元且消费次数≥8次

B.满8000元且消费次数≥12次

C.满12000元且消费次数≥15次

D.满15000元且消费次数≥20次

答案：B（海澜之家2024年会员体系规定：银卡3000元/5次，金卡6000元/8次，铂金卡8000元/12次，黑卡15000元/20次）

6.滞销品（30天未动销）的处理流程正确顺序是：

①调整陈列位置至中岛黄金层②搭配关联产品做组合销售③申请参加区域促销活动④反馈总部申请调货

A.①→②→③→④

B.②→①→③→④

C.①→③→②→④

D.③→①→②→④

答案：A（标准流程：先优化陈列提升曝光→做关联搭配促进连带→参与区域促销清库存→最后调货）

7.门店突发事件中，属于一级应急事件的是：

A.空调故障导致室温＞30℃

B.顾客在试衣间摔倒要求赔偿

C.收银系统断网超过30分钟

D.仓库发现老鼠踪迹

答案：B（一级事件定义：涉及人身安全、重大财产损失或严重影响品牌形象的事件，需30分钟内上报区域经理）

8.员工绩效考核中，服务质量指标的主要考核依据是：

A.顾客评价系统评分（要求≥4.8分）

B.每日接待顾客数量

C.退换货率（要求≤5%）

D.连带销售率（要求≥1.8）

答案：A（服务质量核心指标为顾客评价，包括线上评价系统、神秘顾客评分、现场投诉率）

9.关于仓库管理，错误的操作是：

A.过季货品按箱号-款号-颜色-尺码建立电子台账

B.悬挂区与叠放区用黄色警戒线分隔

C.库存周转率低于0.8的货品需单独标记

D.开箱验货时，核对箱内货品与随货同行单的款号、数量、尺码

答案：B（仓库分区标准：悬挂区与叠放区用绿色指示线分隔，消防通道用黄色警戒线，宽度≥1.2米）

10.顾客使用电子优惠券（满500减80）支付时，系统提示该券已过期，正确处理方式是：

A.告知顾客券已过期无法使用，引导现金支付

B.查看券领取时间，若因系统延迟未更新，手动录入券码验证

C.联系客服确认券状态，若确已过期，推荐使用当日可用的满300减50券

D.请示领班，由领班决定是否特批使用

答案：C（标准处理：首先验证券状态，若过期则提供替代优惠方案，避免直接拒绝）

11.新员工岗前培训中，FABE销售法的正确应用步骤是：

A.特征→利益→优势→证据

B.特征→优势→利益→证据

C.优势→特征→利益→证据

D.利益→优势→特征→证据

答案：B（FABE即Feature特征→Advantage优势→Benefit利益→Evidence证据）

12.门店月均销售额120万元，其中衬衫类占比35%，T恤占比25%，外套占比20%，裤装占比20%。若下月目标销售额提升15%，且衬衫类需增长20%，则衬衫类下月目标销售额应为：

A.49.14万元

B.50.4万元

C.52.5万元

D.