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客户意见收集执行合同协议

本合同由以下双方于______年____月____日签订：

甲方（执行方）：[甲方全称]

法定地址：[甲方地址]

法定代表人/授权代表：[姓名]

联系方式：[电话、邮箱]

乙方（客户）：[乙方名称或描述，例如：XX产品用户]

描述：[例如：使用甲方提供的XX产品或服务的用户群体]

鉴于甲方需要系统性地收集客户意见以改进其产品或服务，乙方愿意根据本合同约定提供其意见，甲方愿意根据本合同约定执行意见收集活动，双方经友好协商，达成以下协议：

第一条定义与解释

除非本合同上下文另有明确表示，下列词语具有以下含义：

“客户”：指根据本合同约定范围，使用甲方产品或服务并同意参与意见收集活动的个人或组织。具体范围包括[详细说明客户范围，例如：所有付费订阅用户、XX移动应用月活跃用户超过10次的用户等]。

“意见”：指客户就甲方产品、服务或相关体验所提出的任何形式的反馈、建议、评论、投诉或观察结果，包括但不限于通过问卷、访谈、应用内反馈工具、电子邮件、社交媒体等渠道提交的内容。

“收集方法”：指甲方为收集意见所采用的具体手段和工具，包括但不限于[详细列举，例如：部署在XX网站/移动应用的在线问卷、设立专用的意见反馈邮箱xxx@、定期组织用户焦点小组访谈、利用XX数据分析平台监测用户行为与反馈等]。

“执行方”：指甲方及其授权的全资子公司和员工，负责本合同项下意见收集活动的执行。

“反馈周期”：指甲方收到客户意见后，向客户或相关群体提供初步处理结果或正式反馈的时间限制。

“产品/服务”：指甲方向客户提供的[具体说明产品或服务名称及范围]。

第二条意见收集范围与方法

2.1收集范围

甲方将在[具体说明产品/服务名称及版本，例如：XXV3.0版本]以及甲方日常运营的[具体说明服务名称]范围内，收集客户的相关意见。收集范围可能涵盖产品功能、用户体验、性能表现、客户服务、价格、市场推广活动等方面。

2.2收集方法

甲方将通过以下方式进行意见收集：

（1）在线问卷：甲方将根据需要，在[具体说明发布渠道，例如：产品官网、移动应用内、客户服务中心网站]发布相关问卷，邀请客户参与填写。

（2）电子邮件反馈：客户可直接向甲方指定的邮箱[提供具体邮箱地址]发送意见。

（3）用户访谈/焦点小组：甲方将根据产品/服务的具体情况，定期或不定期组织用户访谈或焦点小组讨论，收集深度意见。邀请方式将通过[说明邀请方式，例如：短信、邮件、应用内通知]进行。

（4）应用内反馈工具：甲方产品/服务中将集成反馈按钮或功能，方便客户便捷提交意见。

（5）数据分析：甲方将利用数据分析工具，对客户使用产品/服务的行为数据进行匿名化分析，从中发掘潜在的意见和需求信号。

2.3收集频率

意见收集将[说明频率，例如：持续进行/每月定期发布问卷/每季度组织一次用户访谈]，并根据产品/服务的重大更新或特定活动需求，增加临时性的意见收集。

2.4隐私与数据使用

甲方在收集、处理和存储客户意见及相关个人信息时，将严格遵守《中华人民共和国个人信息保护法》等相关法律法规。甲方将仅在为履行本合同目的（即收集、处理、分析客户意见以改进产品/服务）所必需的范围内使用收集到的个人信息，并采取必要的安全措施保护客户信息不被泄露、滥用或损坏。除为履行合同所必需或获得客户明确同意外，甲方不会将客户个人信息用于其他商业目的。客户有权选择匿名提供意见，甲方将对其匿名意见进行聚合处理，并仅用于整体分析和改进。

第三条双方权利与义务

3.1甲方权利与义务

（a）甲方有权按照本合同约定，通过约定的方法收集客户意见。

（b）甲方应确保意见收集活动的公开透明，并向客户明确其参与方式和数据使用政策。

（c）甲方应建立并维护有效的意见收集渠道，确保客户能够方便、快捷地提供意见。

（d）甲方应负责对收集到的意见进行系统的整理、分类和分析，识别关键问题和改进机会。

（e）甲方应在约定的反馈周期内，就客户意见的处理情况和改进措施，以[说明反馈形式，例如：汇总报告、公开公告、针对性通知等]方式向客户提供反馈。对于客户提出的具体问题，甲方将在收到后[说明具体时间，例如：10个工作日]内给予初步回应或处理进展说明。

（f）甲方应保护客户在意见中提供的信息，承担因违反保密义务而产生的法律责任。

（g）甲方应确保其意见收集和处理活动符合所有适用法律法规。

3.2客户权利与义务

（a）客户有权选择是否参与意见收集活动，并有权随时撤回其参与意愿。

（b）客户有权了解其提供的意见将如何被甲方使用和保护。

（c）客户有义务提供真实、客观、具体的意见，并遵守甲方意见收集渠道的使用规则。

（d）客户应对其提供的意见内容的真实性负责。若意见涉及个人隐私或商业秘密，客户应自行负责或事先征得相关方同意。

第四条意见处