家具配件厂售后问题处理制度.docx

家具配件厂售后问题处理制度

家具配件厂售后问题处理制度

第一章总则

为规范家具配件厂售后服务流程，提升客户满意度，保障公司声誉与经济效益，结合本厂行业特色、企业文化及经营理念，特制定本售后问题处理制度。本制度适用于家具配件厂全体员工及客户，旨在通过扁平化管理、科学绩效评估及人性化管理，实现高效、公正、透明的售后服务体系。

1.1适用范围

本制度适用于家具配件厂所有员工及客户。员工需严格遵守本制度执行售后服务工作，客户需通过规定渠道反馈售后问题，共同维护良好的服务关系。

1.2核心原则

1.客户至上：以客户需求为核心，快速响应并解决售后问题；

2.扁平化管理：简化审批流程，提高问题处理效率；

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