克劳士比的零缺陷.docx

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克劳士比的零缺陷

Copyright,1996?DaleCarnegieAssociates,Inc.

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1简介

*作者简介:

*菲利浦.克劳士比(PhilipB.Crosby)被誉为当代“最伟大的质量领袖”、“零缺陷之父”、“世界质量先生”,致力于“质量管理”哲学的发展和应用。引发了全球源于生产制造业、继而扩大到工商业所有领域的质量运动,创造了其独有的词汇,其是“零缺陷”,“符合要求”的质量的定义以及“不符合要求的代价”等均出自克劳士比的笔端。

*1997年他辞去ITT副总裁创立了PCA(克劳比协会)及质量学院,并在其后的十年时间里把它

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