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克劳士比的零缺陷.docx

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    克劳士比的零缺陷

    Copyright,1996?DaleCarnegieAssociates,Inc.

    1

    1简介

    *作者简介：

    *菲利浦.克劳士比(PhilipB.Crosby)被誉为当代“最伟大的质量领袖”、“零缺陷之父”、“世界质量先生”，致力于“质量管理”哲学的发展和应用。引发了全球源于生产制造业、继而扩大到工商业所有领域的质量运动，创造了其独有的词汇，其是“零缺陷”，“符合要求”的质量的定义以及“不符合要求的代价”等均出自克劳士比的笔端。

    *1997年他辞去ITT副总裁创立了PCA(克劳比协会)及质量学院，并在其后的十年时间里把它

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