AI时代的零售与消费品行业：AI重塑竞争格局，打造品牌新优势.pptxVIP

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唯有赢得客户信任，方能决胜AI时代。AI时代，体验即竞争力。个性化、沉浸感、实时响应已成标配，而非锦上添花。以无缝流畅为基，场景精准为魂，个性定制为核，将每次互动转化为忠诚与增长的双重价值。

本报告将展望AI赋能下的行业新格局，并指引组织今日行动、赢在明天。IBM有幸携手众多全球领先的零售与消费品公司，共同推动AI应用转型。基于实战积累，我们清晰洞察AI业务转型的成功密码，并精准把握AI为组织赋能的兑现路径。

行动正当时。AI不仅是应对当下挑战的工具，更是零售与消费品行业构筑竞争壁垒的战略基石。机遇磅礴，勇毅先行者自当开创新局。

DeeWaddell

全球行业负责人

消费、旅游和交通行业

IBMConsulting;

AI的未来，不止懂分析，更要能行动，品牌才能实现最佳的客户与产品体验。;

部署AI绝非仅是实现数据分析或流程自动化，而在于运用每笔交易沉淀的数据财富，持续深化客户联结，构建日益紧密的客户关系。以AI洞察客户，借行为预测、体验定制与营销优化，开启品牌与用户价值共生新纪元。

当竞相布局AI成为行业常态，采用安全、治理完善的AI重构运营创新体系，方能在攻守之间掌握战略主动权。

AI已不再是IT部门的专项课题，而是重塑消费价值链各环节的核心纽带。竞争不再局限于品牌之间的较量，而是转向如何满足并超越客户期望。全民AI体验时代，消费者会期待他们选择的品牌能提供同等水平的智能响应与合规个性化服务。此转变正推动AI投资迅速增长—不仅来自IT部门预算，也越来越多由业务领域领导者主导，他们正加快行动以抢先收获AI带来的竞争红利。;

2025年，AI支出约占年度IT预算的10%，预计到2027年，这一比例将攀升至13%。与此同时，非IT部门主导的AI支出，将从28%攀升至35%。然而，AI支出不仅在全企业范围内迅猛增长，其战略重心也从提升运营效能转向驱动创新增长（见图1）。实际上，80%的零售与消费品组织已明确将AI纳入其长期创新路线图。

零售与消费品组织正通过AI实现三重赋能：优化产品功能、拓展产品矩阵、升级服务体系，构建全域体验提升与利润增长的双重优势??且已收获实实在在的成效。86%的受访者表示，AI已构筑了可量化的竞争优势，77%的组织已验证AI项目对营收的显著贡献。上述指标将在未来三年内呈现强劲的增长态势。行业共识已然明晰：AI已脱离试验阶段，成为推动业务增长的实证引擎。;

20252027

66%

42%

视觉陈列/商品陈列图/卖场平面图

的生成与管理

68%46%

店铺设计/布局/商品陈列图/

店面改造

78%

56%

个性化响应与跟进措施

70%

50%

忠诚度与客户关系经营(CRM)

78%

门店运营管理，含损防控制、

库存管理与人力管理

56%74%

促销活动创建与管理

80%

内容与营销活动的创建及管理;

更要能行动，才能真正实

现双重革新。

AI能够极速解析庞大复杂数据集，实现全域洞察无遗漏，精准捕捉人类难以察觉的商机。AI智能体实现从认知到执行的跃迁：通过多环节作业、全域系统协同，彻底将人类从重复性劳动中解放。人类在价值判断、情感共鸣与创新突破维度保持主导，通过指引AI路径、设定决策权重、裁定关键事项，构建人机协同新范式。

要释放AI的全部潜能，必须让其成为核心工作流的引擎，实现流程自动化、市场敏捷响应、客户共鸣体验，从而形成品牌差异化。企业必须跳出在既有流程中嵌入零散工具的思维，构建可原生集成AI能力的全新商业模型，实现AI工具在商业生态中的全域渗透。

因此，领先零售商与品牌正运用AI实现三大变革：运营模式革新、客户旅程再造、产品发现与商业体验路径创新。76%的高管已启动商业模式转型，借助AI兼顾运营效率与收入创新；84%的高管坚信，AI将成为应对市场突变与需求演进的核心能力。;;

AI具备开创性能力，可在关键时刻自然融入人际交互场景，通过增强情感连接来提升体验价值。此类交互可创造数字商业环境中独具差异化的满足感。

然而实现这一愿景面临重大挑战：零售与消费品组织的海量数据与多元系统，仍处于碎片化状态，缺乏有机整合，难以顺畅协同。AI需实现产品目录、库存、支付、会员计划与物流的自然融合，打破传统逐个对接的固有模式。

AI要成为可靠的运营伙伴，就必须依托实时精确的保密数据，以完成包含多环节的复杂情境交互。当组织将数据安全和治理置于首位，便能培养出在人类专家监督下自主运行、无需人工介入的AI智能体。完善的防护机制让AI实现角色进化：从被动辅助工具升级为客户旅程中的主动参与者，