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2025年护理部工作总结及下一步工作打算

2025年，在医院党委行政的统筹领导下，护理部以“强基础、提质量、促创新、优服务”为主线，围绕患者安全、护士发展、学科建设三大核心目标，系统推进各项工作。全年共完成护理操作28.6万例次，参与急危重症抢救1235例，开展护理教学268场，完成科研课题4项，患者满意度达98.7%，较上年提升1.2个百分点，护理质量综合评分96.3分（满分100分），创近五年新高。现将全年工作成效、存在问题及下一步重点方向总结如下：

一、2025年主要工作成效

（一）以患者安全为核心，筑牢护理质量防线

围绕国家医疗质量安全改进目标，聚焦“患者身份识别”“围手术期护理”“导管安全管理”等10项核心指标，建立“科室自查-片区互查-护理部督查”三级质控体系。全年开展专项质控检查42次，覆盖全院38个护理单元，整改问题167项，问题闭环率100%。通过PDCA循环优化压疮防控流程，将风险评估关口前移至急诊接诊环节，联合营养科制定高危患者个性化营养支持方案，全年院内难免压疮发生率0.05%，较上年下降0.07个百分点；实施“跌倒/坠床预警五色分级管理”，引入智能监测床垫实时采集生命体征及体位变化数据，配合病房适老化改造（如防滑地垫全覆盖、智能床栏自动感应、大字版护理标识更新），相关不良事件发生率同比下降42%。

在危急重症护理领域，组建由28名N3级以上护士组成的“急危重症护理支援队”，24小时响应科室需求，全年参与抢救1235例，其中多器官衰竭、严重创伤等复杂病例占比37%，抢救成功率92.1%。推行“个案护理追踪表”，对疑难病例实施“入院-治疗-康复-出院”全周期护理记录，联合医生、康复师、心理师制定个性化方案，典型案例《急性心梗合并焦虑症患者的多维度护理干预》获省级护理案例大赛一等奖。

（二）以专业发展为导向，深化护理人才培养

针对护士分层能力需求，构建“分级培训+精准赋能”培养体系。新入职护士实施“3+3”培训模式（3个月集中理论学习+3个月临床跟岗实践），配套“双导师制”（1名临床带教老师+1名管理导师），全年考核通过率98.6%；N1-N2级护士重点强化基础操作与应急能力，开展“急救技能月”“情景模拟演练”等活动，共组织气管插管配合、除颤仪使用等专项培训24场，参与护士1200余人次，操作考核优秀率从78%提升至89%；N3-N4级护士侧重专科护理与教学科研能力，选派12名骨干赴北京、上海参加造口、重症、静疗等专科护士培训，18人完成护理管理、循证护理等继续教育课程，全年发表核心期刊论文15篇，获实用新型专利2项（智能输液提醒装置、可调节式肢体约束带）。

创新教学模式，开发“护理云课堂”线上平台，整合320个教学视频、120个案例库资源，支持护士利用碎片化时间学习，全年访问量达2.3万次；推行“翻转课堂”，将部分理论课程前置为线上自学，课堂时间重点开展案例讨论、操作纠错，学员反馈“知识吸收率提升40%”。此外，建立“护理教学质量评价系统”，通过学员评分、带教老师互评、护理部抽查三维度评估教学效果，动态调整培训内容，确保教学与临床需求高度匹配。

（三）以服务升级为抓手，打造有温度的护理品牌

深入推进“优质护理服务延伸工程”，在门诊开设“护理咨询岗”，由高年资护士提供导诊、检查预约、健康宣教等一站式服务，日均服务患者200余人次，有效缓解挂号、缴费等高峰时段拥堵问题；在住院部推行“责任护士首问负责制”，明确每位护士分管6-8名患者，从入院宣教、治疗配合到出院指导全程负责，患者对护士姓名知晓率从72%提升至91%。针对老年患者、慢性病患者需求，开设“护理延伸门诊”，提供造口换药、PICC导管维护、血糖监测指导等服务，全年服务1800人次，患者平均候诊时间缩短至25分钟（原为40分钟）。

创新开展“护理服务体验官”项目，邀请20名患者及家属全程参与护理服务设计，收集建议57条，采纳实施32项。例如根据患者反馈“夜间治疗灯光刺眼”，调整病房夜间照明为暖光且避开床头区域；针对“健康教育内容记不住”，制作图文版《住院须知》和短视频版《常用护理操作解读》，通过科室公众号推送，患者健康知识知晓率从85%提升至93%。此外，联合社工部开展“心灵护理”活动，为肿瘤、慢性病患者提供心理疏导120人次，相关案例被《健康报》报道。

（四）以信息化为支撑，推动护理管理高效转型

完成护理信息系统3.0升级，实现“护理评估-计划-实施-评价”全流程数字化。电子护理记录覆盖率100%，新增“智能提醒”功能（如压疮高危患者每2小时翻身提醒、输液完毕自动通知），减少护士重复性记录时间，经统计，护士日均文书书写时间从2.1小时缩短至1.2小时，临床护理时间占比提升至75%（原62%）。开发“