《铁路客运员 客运值班员》答案.pdfVIP

一、填空题

1.加快票、卧铺票、空调票

2.0.05861

3.基本票价率与现行各种票价率的比例关系、旅客票价里程区、递远递减区和通

减率

4.《铁路旅客票价表》

5,超过1.2、50%、1.5

二、选择题

I.C2.A3.B4.A

三、简答题

1.附加票是客票的补充部分，可以与客票合并发售，一般不能单独使用。

2.购买条件：

根据《铁路旅客运输规程》第20条规定，在普通大、专院校（含国家教育主管部门

批准有学历教育资格的民办大学），军事院校，中、小学和中等专业学校、技工学校就读,

没有工资收入的学生、研究生，家庭居住地和学校不在同一城市时，凭附有加盖院校公章

的减价优待证（现为学生火车票优惠卡）的学生证（小学生凭书面证明），每年可购买家

庭至院校（实习地点）之间4次单程的学生票。应届毕业生从学校问家，凭院校书面证明,

可购买一次学生票。新生入学凭院校的录取通知书，也可购买一次从接到录取通知书地点

至院校的学生票。

优惠票种及票价：

①学生票限于使用普速旅客列车硬座和动车组列车二等座。

②学生票可享受硬座客票、加快票和空调票的优惠，学生.票票价按相应客票和附加

票票价的50%计算。持学生要乘车的学生使用硬卧时，应另收全价硬卧票价，有空调时还

应另收半价空调票票价。学生乘坐动车组二等座时，票价为执行票价（打折前的票面价格）

的75%.

3.（1）铁路互联网售票。

（2）车站售票窗口售票。

（3）铁路客票代售点售票。

（4）自动售票机售票。

（5）电话订票。

项目二候车及进、出站业务

一、填空题

1.安全检查

2.站房、售票厅，票库，问询处

3.候车、休息、排队检票

4.问事处

5.相应的站台上、直接进入候车室

二、选择题

l.D2.B3.A4.C5.C

三、简答题

1.（1）进站旅客应在实名制验证验票通道自觉、有序排队验证验票。

（2）工作人员拿到旅客的票、证后，需将旅客身份证放在身份证信息读取仪匕同

时用车票扫描仪对车票的二维只进行识别。

2.（1）候车室服务人员应仪容整洁、大方，耐心解答旅客问题，引导旅客有序排队候

车。

（2）解列车运行情况，及时通告有关列车到、开和检票进站时间。

（3）搞好清洁卫生，除随脏随扫外，应根据列车开、到时刻，当候车室内旅客较

少时进行清扫工作，以免对旅客造成干扰。

（4）定期消毒、定时打开门窗，使候车室内空气清新。

（5）旅客至上、优质服务，满足旅客饮水、吃饭、洗脸、文娱活动等要求。

（6）保证候车室内服务设施完好，标志明显，揭示牌内容准确。

3.（1）旅客需出站换乘.

2（）旅客在相应站台上或直接进入候车室换乘

项目三铁路李、包裹业务

一、填空题

1.运输合同

2.珍贵文物、金银珠宝、档案材料

3.一、四

4.车票、旅客身份证件、托运单

5.旅客运输、相同、相同

二、选择题

l.B2.D3.A4.C5.B

三、简答题

1.行李：指旅客自用的被褥、衣服、个人阅读的书籍、残疾人用车和其他旅行必需

相关规定：

（1）行李中不得夹带货币、证券、珍贵文物、金银珠宝、档案材料等货重物品和

国家禁止、限制运输物品和危险品。

2（）行李每件的最大重量为50kg,体积以适于装入行李车为限，但最小不得小于0.01n?,

2.一类：自发刊日起5日以内的报纸。

二类：凭政府机关证明办理托运的抢险救灾物资。

三类：炼乳、瓜子。

四类：摩托车、一级运输包装的放射性同位