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退货逆向物流服务协议书

甲方（服务接受方）：[服务接受方公司全称]

法定地址：[服务接受方公司注册地址]

联系人：[服务接受方联系人姓名]

联系电话：[服务接受方联系人电话]

电子邮箱：[服务接受方联系人邮箱]

乙方（服务提供方）：[服务提供方公司全称]

法定地址：[服务提供方公司注册地址]

联系人：[服务提供方联系人姓名]

联系电话：[服务提供方联系人电话]

电子邮箱：[服务提供方联系人邮箱]

根据《中华人民共和国民法典》及其他相关法律法规的规定，甲乙双方本着平等互利、诚实信用的原则，就甲方委托乙方提供退货逆向物流服务事宜，经友好协商，达成如下协议：

第一条服务范围与内容

1.1乙方同意根据本协议约定，为甲方提供以下退货逆向物流服务：

(1)接收甲方指定来源的退货物品，包括但不限于由消费者直接退回的货物、由甲方渠道（如经销商、零售店）退回的货物、以及甲方因产品召回、质量问题等原因主动回收的货物；

(2)负责退货物品从接收地点到乙方指定处理中心的运输服务，运输方式可包括但不限于乙方自有车辆、合作运输公司提供的干线或支线运输；

(3)对接收的退货物品进行卸货、清点、核对，并按照约定的验收标准进行初步检查；

(4)对验收合格的退货物品进行分类处理，包括但不限于清洁、检验、功能测试、维修（若协议另行约定维修服务）；

(5)根据甲方指示或物品状况，将符合条件的退货物品进行返厂、返销、再销售、退换货准备或进行报废、回收处理；

(6)为甲方提供退货物流信息的全程追踪系统访问权限，乙方需确保信息录入的及时性和准确性；

(7)定期向甲方提供退货处理报告，内容包括但不限于当日/本周退货量统计、各处理环节（如运输、检验、返厂、报废）的进度、异常情况说明等；

(8)协助甲方处理与退货物流相关的单证工作，如协助核对发货凭证、处理退货授权等。

1.2服务接受方有权根据业务需求，要求服务提供方提供本协议未明确列举但属于逆向物流范畴内的合理服务，乙方应在合理范围内予以配合，具体服务内容和费用另行协商确定。

第二条服务标准

2.1乙方应确保退货物品在接收、运输、处理各环节的安全，并致力于达到以下服务标准：

(1)乙方承诺在收到甲方有效的退货通知及所需凭证后[例如：24]小时内完成对符合条件的退货物品的接收工作；

(2)乙方承诺将接收的退货物品在[例如：48]小时内运输至双方约定的处理中心；

(3)乙方承诺对退货物品进行分类处理（如检验、维修安排、报废判定）的平均响应时间不超过[例如：72]小时；

(4)乙方承诺在整个逆向物流过程中，采取合理的包装和保护措施，将退货物品的破损率控制在[例如：1%]以内；

(5)乙方承诺为甲方提供的物流追踪信息能够实时更新，甲方可通过指定系统查询。

第三条退货流程

3.1甲方发起退货请求时，应通过[例如：甲方官方退货系统、指定客服热线、双方约定的邮件地址]进行，并按要求提供必要的退货原因说明及购买凭证复印件或照片。

3.2乙方根据甲方提供的退货信息和地址，向退货人（消费者或甲方渠道）提供预付费退货标签。退货人按照标签指示进行打包，并在方便时将包裹交至乙方指定地点或由乙方上门取件。

3.3乙方在接收退货物品时，应核对退货标签、检查外包装完整性，并核对甲方提供的凭证信息。对符合约定的退货，乙方予以签收；对不符合约定的，乙方有权拒收并通知甲方，具体拒收标准包括但不限于：物品损坏严重、缺少必要凭证、与退货说明不符等。

3.4乙方将接收的退货物品运送至约定的处理中心后，进行卸货、入库登记，并根据本协议第一条约定的服务内容进行处理。

第四条费用与结算

4.1服务费用采用以下方式计算：[例如：基础服务费按每件人民币[金额]计算，运输费用根据距离和重量另行计算，维修费用按实际发生额经甲方确认后收取，报废处理费按每件人民币[金额]计算。]

4.2乙方应在每月[例如：5]日前，向甲方提供上一月的服务费用账单，账单内容应详细列明各项费用明细。

4.3甲方应在收到乙方账单后[例如：15]日内进行核对确认。如对账单有异议，应在收到账单后[例如：5]日内以书面形式提出，双方友好协商解决；如无异议或异议已解决，甲方应按账单金额支付费用。

4.4甲方通过银行转账方式向乙方支付费用。乙方应在收到甲方支付的费用后，扣除相应税费和乙方应得利润，将剩余款项（如涉及返厂、返销等）按照甲方指示或双方约定方式支付给相关供应商或用于冲抵甲方其他应付款项。

第五条信息安全与保密

5.1甲乙双方应对在合作过程中获悉的对方的商业秘密、客户资料、产品信息、财务数据等一切未公开信息承担