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小时达即时送药服务协议

一、本协议由以下双方于__________年__________月__________日在__________地点签订：

1.服务商（以下简称“服务商”）：[服务商全称]，统一社会信用代码：[服务商统一社会信用代码]，注册地址：[服务商注册地址]，联系电话：[服务商联系电话]，电子邮箱：[服务商电子邮箱]，以下简称“服务商”。

2.用户（以下简称“用户”）：[用户姓名/用户名称]，身份证号码/统一社会信用代码：[用户身份证号码/统一社会信用代码]，收货地址：[用户收货地址]，联系电话：[用户联系电话]，电子邮箱：[用户电子邮箱]，以下简称“用户”。

二、根据国家有关法律法规及平台规定，双方本着平等、自愿、公平和诚实信用的原则，经友好协商，就用户使用服务商提供的小时达即时送药服务（以下简称“本服务”）相关事宜，达成如下协议，以资共同遵守。

三、定义与解释

1.服务商：指提供本服务的实体，即__________（服务商全称）。

2.用户：指通过服务商平台下单并接受本服务的个人或单位。

3.小时达即时送药服务：指服务商根据用户订单，在承诺的“小时达”时效内（通常指自用户完成支付或服务商确认订单起算，不超过一小时），将用户指定的处方药或非处方药配送到用户指定收货地址的服务。

4.处方药：指必须凭医师处方才能购买和使用的药品。

5.非处方药：指不需要凭医师处方即可自行购买和使用的药品。

6.订单：指用户通过服务商平台提交的，包含药品信息、收货地址、联系方式、处方（如适用）等详细内容的购买指令。

7.配送时效：指服务商承诺完成药品配送的最长时间限制，即“小时达”。

8.平台：指服务商提供线上下单、支付、查询等功能的网站、移动应用程序或其他电子渠道。

9.药品：指用户订单中指定的处方药或非处方药。

四、服务内容与范围

1.服务时间：本服务通常在服务商公示的服务时间内提供，一般为期工作日的__________时至__________时，及夜间服务的__________时至次日__________时，具体服务时间以服务商平台实时公示为准。

2.药品种类：服务商承诺在本协议有效期内，向用户提供小时达即时送药服务，包括处方药和非处方药。本服务可能不适用于以下药品：麻醉药品、精神药品、医疗用毒性药品、放射性药品、国家管制类药品、疫苗、需冷藏但未按要求储存运输的药品、特定医院内部制剂、以及服务商明确公示不提供即时配送的药品。具体排除清单以服务商最新公布为准。

3.服务流程：

(1)用户通过平台选择所需药品（处方药订单需按提示上传有效处方图片或进行电子处方认证），填写收货信息并选择配送地址。

(2)用户确认订单信息并完成支付。

(3)服务商审核订单，处方药订单需进行处方真实性、合规性审核；审核通过后，系统确认订单，并指派骑手进行拣货、配药。

(4)骑手按照用户指定地址进行配送，并在平台更新配送状态。

(5)用户签收药品，骑手完成配送。

4.配送范围：本服务仅限于服务商服务网络覆盖的__________区域内（具体区域范围以服务商平台标注或说明为准）。

五、双方权利与义务

（一）服务商的权利与义务

1.服务商有权按照国家法律法规及平台规定运营，确保具备合法的药品经营资质（包括但不限于《药品经营许可证》、《互联网药品信息服务资格证书》等），并持续符合相关要求。

2.服务商有权在服务时间内接收用户订单，并对订单的合法性、药品的适用性、处方（如适用）的真实性及合规性进行审核。服务商有权拒绝不符合法律法规、平台规则或药品管理规定订单的履行。

3.服务商有义务按照订单要求，在承诺的“小时达”配送时效内完成药品配送，并确保药品在运输过程中的安全，采取必要的保温、防震等措施（如适用）。

4.服务商有义务对其配送人员进行岗前培训和管理，确保配送人员具备相应素质，遵守服务规范，使用文明用语。

5.服务商有义务在药品配送过程中，通过短信、电话或平台消息系统等方式，向用户发送订单状态通知，如已出库、配送中、预计送达时间、已签收等。

6.服务商有义务建立完善的配送异常处理流程，对于因服务商原因（如地址错误、药品库存不足、配送路线问题等）导致的配送延迟或错送，应主动联系用户并协商解决方案。具体延迟补偿规则（如有）以服务商公示为准