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2025年数据中心存储设备运维合同协议

甲方（委托方）：

名称：[甲方全称]

地址：[甲方注册地址]

法定代表人：[姓名]

统一社会信用代码：[代码]

联系方式：[电话/邮箱]

乙方（服务方）：

名称：[乙方全称]

地址：[乙方注册地址]

法定代表人：[姓名]

统一社会信用代码：[代码]

联系方式：[电话/邮箱]

资质证书：[如“信息系统运维服务资质证书”“ISO20000信息技术服务管理体系认证”等，附编号]

####一、鉴于条款

1.甲方拥有/管理的位于[数据中心地点]的数据中心内存储设备（具体设备名称、品牌/型号、数量、所在机房位置、序列号、购买日期、保修状态详见下文“三、服务范围与内容”中的设备清单描述），需专业运维服务以保障设备稳定运行及数据安全。

2.乙方具备[相关资质及运维经验]，愿意按照本合同约定为甲方提供存储设备运维服务。

3.双方本着平等互利、诚实信用原则，经协商一致，达成如下协议。

####二、服务范围与内容

（一）运维设备清单

本合同运维设备包括但不限于以下内容：

1.存储设备一：名称为存储阵列，品牌/型号为XXX品牌XXX型号，数量为X台，所在机房位置为机房A-机柜X，序列号为SN001-XXX，购买日期为202X年X月，保修状态为过保/保修中。

2.存储设备二：名称为SAN交换机，品牌/型号为XXX品牌XXX型号，数量为X台，所在机房位置为机房B-机柜Y，序列号为SN002-XXX，购买日期为202X年X月，保修状态为保修中。

3.存储设备三：名称为分布式存储节点，品牌/型号为XXX品牌XXX型号，数量为X台，所在机房位置为机房C-机柜Z，序列号为SN003-XXX，购买日期为202X年X月，保修状态为过保。

4.其他设备：[如有其他设备，依次列明名称、品牌/型号、数量、所在机房位置、序列号、购买日期、保修状态]。

（二）运维服务内容

1.日常巡检

（1）频率：7×24小时远程监控+每周1次现场巡检（重大节假日前增加专项巡检）。

（2）内容：

①硬件状态检查：设备指示灯（电源、风扇、硬盘状态）正常，温度/湿度符合GB50174-2017A级标准，硬件物理无松动、损坏；

②系统状态检查：存储系统运行日志无异常，CPU使用率≤70%、内存使用率≤80%、磁盘I/O使用率≤85%，存储池容量使用率≥85%时书面通知甲方；

③网络连通性检查：SAN网络延迟≤10ms、丢包率≤0.1%、存储服务端口状态在线。

2.故障处理

（1）故障分级及响应/解决时限：

①P1级（致命）：设备宕机、数据无法访问、业务中断，响应时间≤15分钟，解决时限≤2小时（恢复业务）；

②P2级（严重）：核心功能异常、性能大幅下降，响应时间≤30分钟，解决时限≤4小时；

③P3级（一般）：非核心功能异常、告警提示，响应时间≤2小时，解决时限≤8小时；

④P4级（轻微）：优化建议、定期维护，响应时间≤4小时，解决时限≤24小时。

（2）故障处理流程：乙方接到甲方故障通知后启动故障处理预案，每30分钟向甲方书面（邮件/运维系统）汇报进展；故障解决后提供《故障处理报告》（含原因、处理过程、预防措施）。

3.性能优化

每季度提供《存储性能优化报告》，内容包括：

（1）存储容量规划建议（基于数据增长趋势，提前3个月预警扩容需求）；

（2）I/O负载优化（如LUN调整、缓存策略优化、条带化配置优化）；

（3）网络带宽优化（如SAN交换机端口聚合、流量调度）。

4.数据备份与恢复

（1）备份策略：

①全量备份：每周日23:00-次日06:00（对核心业务数据）；

②增量备份：每日01:00-03:00（对非核心业务数据）；

③备份数据存储：本地存储设备+异地灾备中心（距离甲方数据中心≥50km），备份数据保留≥90天。

（2）恢复演练：每半年组织1次数据恢复演练，提供《恢复演练报告》（验证恢复时间目标RTO≤4小时，恢复点目标RPO≤24小时）。

5.固件/软件升级

（1）升级范围：存储设备固件、配套管理软件、驱动程序等。

（2）流程：

①乙方提前10个工作日向甲方提交《升级方案》（含升级内容、风险、回退计划、测试步骤）；

②甲方确认后，在业务低峰期（如周末22:00-次日