公司小微信贷员现场作业操作规程.docxVIP

PAGE

PAGE1

公司小微信贷员现场作业操作规程

文件名称：公司小微信贷员现场作业操作规程

编制部门：

综合办公室

编制时间：

2025年

类别：

两级管理标准

编号：

审核人：

版本记录：第一版

批准人：

一、总则

本规程适用于公司小微信贷员在日常工作中进行现场作业的安全操作。规程旨在确保贷员在执行现场信贷业务时的人身和财产安全，以及合规性。适用场景包括但不限于客户接待、实地考察、资料收集等。贷员需严格遵守本规程，确保业务流程规范、信息保密，遵循国家法律法规及公司相关制度。

二、操作前的准备

1.防护用具使用：

a.贷员在进入作业区域前，应穿戴公司统一发放的制服，佩戴工作证。

b.根据作业环境，贷员需正确佩戴必要的防护用具，如安全帽、手套、眼镜等。

c.安全帽需佩戴端正，系好下颚带，确保在行走或作业过程中不脱落。

d.手套应选择适合的手部保护类型，确保手部在操作过程中不受伤害。

e.眼镜应确保视线清晰，防止异物进入眼睛造成伤害。

2.设备启机前的检查：

a.检查笔记本电脑、平板电脑等电子设备是否处于正常工作状态，电池电量充足。

b.确认移动通信设备信号良好，确保作业过程中通讯畅通。

c.检查录音设备、相机等辅助工具是否正常运作，确保能够记录必要的信息和数据。

d.确保所有电子设备都已安装必要的杀毒软件，并更新病毒库，防止病毒感染。

3.作业区域准备：

a.在进入客户单位或住宅前，提前与客户取得联系，确认预约时间及地点。

b.熟悉作业区域的环境，了解周边安全出口、消防设施的位置。

c.作业前，对客户场所进行安全检查，确保无安全隐患，如地面平整、无障碍物等。

d.如需进入客户私人空间，应征得客户同意，并尊重客户隐私。

e.在作业现场，保持通讯畅通，确保在紧急情况下能够迅速联系到相关人员。

三、操作的先后顺序、方式

1.设备操作或工艺执行的步骤流程：

a.启动设备：首先打开电源开关，检查设备是否正常启动，确认无误后开始工作。

b.预热设备：对于需要预热的工作设备，如相机、录音笔等，需按照设备说明书进行预热。

c.系统登录：登录公司内部系统，核对用户身份，进入工作界面。

d.业务执行：按照业务流程，依次进行客户接待、资料收集、现场考察、信息录入等操作。

e.数据核对：在完成业务操作后，对录入的数据进行核对，确保准确性。

f.停止设备：工作结束后，关闭所有电子设备，确保电源完全断开。

2.特殊工序的操作规范：

a.实地考察：在客户现场，贷员需按照预先设定的路线进行考察，注意观察现场环境、设施设备等。

b.资料收集：收集相关信贷资料时，应按照规定的格式和内容进行，确保资料完整、准确。

c.信息录入：录入客户信息时，需仔细核对信息，避免出现错误。

3.异常工况的处理方法：

a.设备故障：设备出现故障时，立即停止操作，按照设备维修流程报修。

b.通讯中断：通讯设备出现信号不良或中断时，立即更换设备或寻找其他通讯方式。

c.客户投诉：客户提出投诉时，应保持冷静，耐心倾听，记录投诉内容，按照公司投诉处理流程进行处理。

d.安全事故：若发生安全事故，贷员应立即采取紧急措施，保护自身及客户安全，并立即上报公司，按照应急预案进行处理。

四、操作过程中机器设备的状态

1.正常工况参数：

a.电流：设备运行时，电流值应在设备铭牌规定的范围内，过大或过小都可能表示设备存在异常。

b.温度：设备运行温度应保持在正常工作温度范围内，过高可能导致设备过热损坏。

c.噪音：设备运行时产生的噪音应在可接受范围内，异常噪音可能预示着设备部件松动或磨损。

d.压力：对于压力设备，如气瓶、压力容器等，压力值应稳定在安全操作范围内。

e.速度：设备运行速度应与操作规程要求一致，过大或过小都可能影响工作效率或设备寿命。

2.典型故障现象：

a.设备突然停止运行：可能是电源故障、机械部件损坏或控制系统失灵。

b.设备运行异常震动：可能是轴承损坏、连接件松动或不平衡。

c.设备运行时有异常噪音：可能是齿轮磨损、轴承损坏或电机故障。

d.设备运行温度异常升高：可能是散热不良、过载运行或电机故障。

e.设备电流异常：可能是线路故障、设备内部短路或负载过大。

3.状态监测的操作要求：

a.定期检查：贷员应定期对设备进行检查，包括外观、电气连接、机械部件等。

b.使用检测工具：使用温度计、电流表、电压表等工具进行数据测量，确保监测数据准确。

c.记录监测数据：将监测到的数据记录在设备维护记录中，以便后续分析和趋势预测。

d.及时报告异常：发现设备异常时，应立即停止使用，并向上级报告，按照设备维修流程进行处理。

e.维护保养：按照设备制造商的维护保养