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退货政策执行合同协议

本合同由以下双方于______年______月______日在______签订：

甲方（销售方/服务提供方）：__________（名称/姓名）

法定代表人/负责人：__________

注册地址/住址：__________

联系电话：__________

乙方（购买方/服务接受方）：__________（名称/姓名）

法定代表人/负责人：__________（如适用）

注册地址/住址：__________

联系电话：__________

鉴于甲方销售产品/提供服务，乙方购买产品/接受服务，双方同意依据以下条款和条件执行退货政策：

第一条适用范围

本合同适用于甲方销售给乙方，并依据本合同约定执行退货政策的所有产品或服务。具体适用产品范围由双方另行约定或在甲方销售平台的产品页面明确标注，未明确标注适用本退货政策的产品除外。

第二条退货政策约定

2.1退货条件

2.1.1产品存在质量问题，符合《中华人民共和国消费者权益保护法》及相关“三包”规定。

2.1.2产品存在严重瑕疵、损坏、型号、规格错误或与甲方描述、广告宣传不符等情况。

2.1.3甲方错发、多发商品。

2.1.4经双方确认的服务未达到约定标准或服务内容缺失。

2.1.5法律法规规定的其他可退货情形。

2.1.6（若适用）符合无理由退货条件的商品，包括但不限于全新、未使用、不影响二次销售、配件齐全、标签清晰、原始包装完整、不影响商品完好性的商品，且已超过约定的退货期限（如适用）。无理由退货商品排除以下类型：定作商品、生鲜易腐商品、数字化商品、交付的报纸期刊、其他根据商品性质并经消费者在购买时确认不宜退货的商品以及折损、易污损的商品。

2.2退货时限

2.2.1乙方应在收货后______日内（无理由退货适用商品为______日内）发现质量问题或符合其他退货条件，并在此期限内以书面形式（包括但不限于邮件、在线申请）通知甲方。

2.2.2甲方在收到乙方有效的退货申请后______小时/天内进行审核处理。

2.2.3甲方确认符合退货条件后，应在______小时/天内完成退款操作或发出换货商品（如适用）。

2.3退货商品要求

2.3.1退货商品应保持其原始包装、附件、标签等完整，未经过改造、拆分、试用或影响二次销售的使用。

2.3.2电子产品类商品需确保序列号、配件齐全，且非人为损坏。

2.3.3食品类商品应在保质期内且包装未破损。

2.3.4乙方需提供有效的购买凭证（如发票、订单截图、支付记录等）。

2.3.5乙方应对退货商品的状态负责，确保其符合本条第2.3款的要求。

2.4禁止退货情形

2.4.1定制商品或已根据乙方特殊要求制作的商品。

2.4.2个人卫生用品、已穿着且无法恢复原状的一次性衣物、已拆封的音像制品、计算机软件等数字化商品。

2.4.3消费者自行安装、使用或保管不当导致产品价值贬损、损坏或无法正常使用的商品。

2.4.4数码产品已激活账号、已开通服务的。

2.4.5超过法定或约定无理由退货期的商品。

2.4.6其他根据商品性质并经消费者在购买时确认不宜退货的商品。

第三条退货申请与确认流程

3.1申请方式

乙方应通过甲方指定的途径申请退货，包括但不限于甲方官方网站、移动应用程序内的退货申请入口、客服电话、电子邮件等。申请时，乙方需提供订单信息、退货原因、联系方式以及根据情况要求提供的商品照片、视频等证据。

3.2甲方审核

甲方在收到乙方提交的退货申请及必要证明材料后，应在约定的______小时/天内进行审核，并将审核结果通知乙方。审核过程中，甲方如有疑问，有权要求乙方补充提供相关材料或进行沟通确认。

3.3沟通与确认

甲方审核完成后，应以书面形式（如邮件、系统消息）明确告知乙方审核结果。如审核同意退货，应告知乙方后续物流安排；如审核不同意退货，应说明具体原因。

第四条物流安排

4.1甲方承担运费情况：如因甲方责任（如发错货、商品存在质量问题）导致退货，甲方应承担乙方寄回商品的运费，并提前告知乙方指定的快递公司和退货地址。乙方寄回商品的包装应符合甲方要求，如不符合，甲方可能拒绝接收。

4.2乙方承担运费情况：如因乙方原因（如无理由退货、商品不符合退货条件、质量问题但非甲方责任）导致退货，或双方另有约定，则由乙方承担寄回商品的运费。甲方应在收到乙方有效退货申请后，告知乙方指定的退货地址和可接受的快递公司。乙方寄回商品的包装应符合甲方要求。

4.3收货地址：甲方退货地址为：__________。

4.4快递公司：优先使用乙方指定的快递公司，如乙方未指定，由甲方选择。

第五条退货商品检验与处理

5.1收货检验

甲方在收到乙方寄回的商品后，应在约