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跨境电商包裹在途跟踪协议

鉴于各方希望通过规范化的约定，明确跨境电商包裹在途跟踪服务相关事宜，保障各方合法权益，根据《中华人民共和国民法典》及相关法律法规，本着平等、自愿、公平和诚实信用的原则，达成如下协议：

第一条定义

本协议中使用的关键术语定义如下：

1.1发货人：指通过跨境电商渠道发送包裹的一方，通常是境外卖家或其代理。

1.2收货人：指跨境电商包裹的最终接收人，通常是境内消费者。

1.3承运人/物流服务商：指负责或参与包裹实际运输、仓储、中转等环节，并提供在途跟踪服务的公司或实体。

1.4包裹状态信息：指关于包裹在运输途中的位置、处理状态（如揽收、运输中、到达中转站、派送中、已签收等）、预计到达时间、异常情况（如延误、破损、丢失等）等相关数据和信息。

1.5在途跟踪服务：指承运人/物流服务商利用技术手段（如GPS、物联网、信息系统对接等），向授权方提供包裹从发起到签收（或特定节点）状态信息的查询和通知服务。

1.6授权查询方：指经发货人、承运人/物流服务商或收货人授权，可以查询包裹状态信息的第三方（如电商平台、支付机构等）。

第二条在途跟踪服务内容与标准

2.1服务范围：承运人/物流服务商同意为发货人指定的、运往收货人指定目的地的跨境电商包裹提供在途跟踪服务。跟踪范围自包裹被承运人/物流服务商有效揽收起，至包裹抵达最终目的地的指定签收点（或约定海关清关放行节点）止。具体提供的状态信息类型包括但不限于：包裹当前地理位置（在可见范围内）、所处处理环节描述、预计到达时间、操作员信息等。服务通过承运人/物流服务商指定的官方网站、移动应用程序接口（API）或其他约定的查询渠道提供。

2.2信息更新频率：承运人/物流服务商应努力保证包裹状态信息至少每小时更新一次，确保信息的时效性。但在交通拥堵、恶劣天气、系统维护或其他不可抗力因素影响下，信息更新的频率可能受到影响，承运人/物流服务商不因此承担违约责任。

2.3信息准确性：承运人/物流服务商承诺将尽合理努力确保所提供的包裹状态信息准确反映包裹的实际流转情况，但不对因前端环节（如发货人提供信息错误、海关查验等）或不可抗力导致的暂时性信息偏差承担责任。

2.4数据安全与保密：承运人/物流服务商承诺采取不低于行业内标准的加密、访问控制等技术和管理措施，保障包裹状态信息在传输、存储过程中的安全，防止未经授权的访问、泄露、篡改或滥用。对于任何可能披露发货人、收货人或包裹内容的敏感信息，承运人/物流服务商及授权查询方均负有保密义务，未经信息主体（发货人、收货人）事先书面同意，不得向任何第三方披露。

2.5通知机制：承运人/物流服务商应在包裹状态发生关键变更（例如：包裹已被有效揽收、包裹已到达目的国海关、包裹已派送给最终派送员、包裹已成功签收、包裹发生明显延误或丢失等异常情况）后，及时通过短信、电子邮件或其他约定的方式，将更新后的状态信息通知给发货人、收货人或双方指定的其他授权人。

第三条各方权利与义务

3.1发货人权利与义务

3.1.1权利：

（1）有权要求承运人/物流服务商按照本协议约定提供在途跟踪服务。

（2）有权在约定范围内查询与其已发送的包裹相关的状态信息。

（3）对因承运人/物流服务商提供或未能提供约定的跟踪服务而遭受的直接经济损失，有权要求其赔偿。

（4）有权根据约定或相关规定，就跟踪服务费用（如有）与承运人/物流服务商进行结算。

3.1.2义务：

（1）向承运人/物流服务商提供准确、完整、合法的包裹信息（包括但不限于包裹内容描述、收货人姓名、详细地址、联系电话、电子邮箱等）以及相关的订舱或发货单据信息。因提供信息错误导致的问题，发货人自行承担责任。

（2）配合承运人/物流服务商进行包裹的揽收、查验、装卸、仓储、运输等操作。

（3）不得利用在途跟踪服务进行任何违法或违规活动。

（4）遵守本协议关于信息查询和使用的规定，对通过授权方式获取的除自身包裹外的其他包裹信息承担保密义务。

3.2承运人/物流服务商权利与义务

3.2.1权利：

（1）有权要求发货人提供必要的业务信息、授权文件（如需要）以及符合要求的包裹信息。

（2）有权拒绝提供跟踪服务的请求，如果发货人未能提供完整、准确或合法的信息，或未能履行相关义务。

（3）在包裹在途过程中发生延误、破损、丢失等异常情况时，有权根据其内部操作规程进行调查处理，并向相关方（发货人、收货人）通报处理进展和结果。

（4）有权按照本协议约定向发货人收取服务费用（如有）。

（5）在发生争议时，有权要求协商解决或根据本协议约定通过仲裁或诉讼途径维护自身合法权益。

3.2.2义务：

（1）按照本协议约定，持续、可靠地提供在途跟踪服务，确保状态信息的准确性和一定程度的时效性。

（2）维护其提供的