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公司导游岗位合规化操作规程

文件名称：公司导游岗位合规化操作规程

编制部门：

综合办公室

编制时间：

2025年

类别：

两级管理标准

编号：

审核人：

版本记录：第一版

批准人：

一、总则

本规程旨在规范公司导游岗位的合规化操作，确保导游人员在工作过程中遵守国家法律法规、行业标准及公司规章制度，保障游客安全和合法权益。本规程适用于公司所有导游岗位人员，包括专职和兼职导游。导游人员应具备良好的职业道德和业务素质，确保导游服务质量和游客满意度。

二、操作前的准备

1.防护用品穿戴规范：

导游在出发前应穿戴符合规定的防护用品，包括但不限于：导游帽、导游服、导游证、手套、口罩（必要时）、雨具等。穿戴时，确保所有物品完好无损，佩戴整齐，以保持良好的形象和专业性。

2.设备状态检查要点：

a.导游讲解设备：检查扩音器、麦克风等设备是否工作正常，电池电量是否充足，确保在讲解过程中声音清晰，无杂音。

b.导游图板：检查图板是否平整，图钉是否牢固，确保图板在讲解过程中不会移动或脱落。

c.导游车或交通工具：检查车辆安全设施（如安全带、刹车系统等）是否完好，确保车辆处于良好运行状态。

3.作业环境基本要求：

a.了解并评估作业环境的安全状况，如天气、地形、人流密度等，确保游客在游览过程中的安全。

b.对游览路线进行预览，熟悉周边环境，了解紧急疏散路线和救护点的位置。

c.确保游览区域内无安全隐患，如地面平整、无障碍物、安全标志清晰等。

d.检查游览区域内是否有限制游客活动或可能造成安全的警示标志，确保游客遵守相关规定。

三、操作的先后顺序、方式

1.设备操作流程：

a.检查设备状态：出发前确认所有讲解设备正常工作。

b.开启设备：到达集合点后，依次开启讲解设备，调整音量至适宜水平。

c.开始讲解：按照行程安排，开始导游讲解，确保讲解内容准确无误。

d.结束讲解：讲解结束时，关闭讲解设备，整理备用。

2.作业工序流程：

a.集合游客：在指定地点集合游客，进行简单的行程介绍和注意事项说明。

b.导览开始：按照既定路线，引导游客开始游览。

c.途中讲解：在游览过程中，适时进行讲解，回答游客提问。

d.休息安排：根据行程安排，在适当地点安排休息，确保游客体力充沛。

3.特定操作技术规范：

a.导游讲解时，声音应清晰、语速适中，避免大声喧哗。

b.使用手势和表情辅助讲解，增强讲解效果。

4.异常情况处理程序：

a.如遇游客身体不适，立即安排休息或提供急救措施。

b.遇到紧急情况，如恶劣天气、突发事件等，立即启动应急预案，确保游客安全。

c.如设备故障，立即通知维修人员或更换备用设备，确保讲解不受影响。

四、操作过程中机器设备的状态

1.正常状态指标：

a.扩音器输出声音清晰，无杂音，音量可调。

b.麦克风响应灵敏，拾音效果良好。

c.导游图板平稳，图钉牢固，无松动或脱落现象。

d.导游车或交通工具运行平稳，无异常噪音，各项安全指标正常。

2.常见故障现象：

a.扩音器声音失真或无声音输出。

b.麦克风不响应或拾音效果差。

c.图板不稳定，图钉松动或脱落。

d.导游车或交通工具出现异常噪音、制动不良或安全系统报警。

3.状态监控方法：

a.定期检查设备外观，确保无损坏或异常。

b.运行过程中，关注设备声音、运行状态和游客反馈。

c.设立设备维护记录，定期进行保养和检查。

d.对导游进行设备操作培训，提高其对设备状态的敏感性和处理能力。

e.配备备用设备，以应对突发故障。

五、操作过程中的测试和调整

1.设备运行时的测试要点：

a.定期检查扩音器音量大小和音质，确保声音清晰无干扰。

b.测试麦克风灵敏度，确认其能够有效捕捉导游声音。

c.检查导游图板稳定性，确保在讲解过程中图板不会移动或倾斜。

d.对导游车或交通工具进行日常检查，包括制动系统、灯光、轮胎气压等。

2.调整方法：

a.若扩音器音量不足或过大，调整音量控制旋钮至合适水平。

b.如麦克风灵敏度降低，检查麦克风是否干净，必要时进行清洁或更换。

c.对于图板不稳定，检查并固定图钉，必要时调整图板支撑。

d.对于车辆异常，根据具体情况进行调整，如调整轮胎气压、修复损坏部件等。

3.不同工况下的处理方案：

a.在嘈杂环境中，增加扩音器音量，并确保麦克风靠近讲话者。

b.在雨雪天气，检查并确保导游图板防滑，避免滑倒事故。

c.在长途跋涉后，检查车辆磨损情况，必要时进行维修保养。

d.在紧急情况下，立即停止讲解，迅速采取应对措施，确保游客安全。

六、操作人员所处的位置和操作时的规范姿势

1.作业姿态：

a.导游在讲解时，应保持站立姿势