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2025年事业单位工勤技能-湖北-湖北政务服务办事员三级（高级工）历年参考题典型考点含答案解析

一、单项选择题

下列各题只有一个正确答案，请选出最恰当的选项（共30题）

1、在湖北政务服务办事员三级工作中，下列哪项属于政务服务中心“首问负责制”的核心要求？

A.首位接待群众的工作人员必须全程代办所有事项

B.首位接到咨询或申请的工作人员应负责解答、引导或办理到底

C.只有窗口负责人对群众问题负最终责任

D.群众需自行查找对应窗口办理业务

2、政务服务中“一网通办”的核心目标是实现以下哪项？

A.所有业务必须在线下完成审批

B.群众办事只进一扇门、最多跑一次

C.所有审批事项由省级统一办理

D.政务服务系统完全取代人工窗口

3、下列哪项不属于湖北政务服务办事员三级应具备的职业素养？

A.熟悉本省政务服务政策法规

B.具备良好的沟通协调能力

C.能独立制定地方性行政法规

D.遵守保密原则和职业道德

4、在处理群众投诉时，政务服务办事员首先应采取的措施是？

A.立即上报上级领导回避责任

B.详细记录投诉内容并安抚群众情绪

C.要求投诉人书面提交材料方可受理

D.判断投诉是否合理后再决定是否接待

5、“最多跑一次”改革中，下列哪种情形符合该标准？

A.材料不全仍可容缺受理，后续补交

B.必须现场核验原件且不允许邮寄

C.多个关联事项需分次办理

D.网上申请后仍需重复提交纸质材料

6、政务服务事项标准化管理中，“办事指南”必须包含的要素是？

A.办理人员姓名与联系方式

B.设立依据、申请条件、办理流程、时限和材料清单

C.其他申请人办理案例

D.窗口每日受理人数限制

7、下列哪项行为违反政务服务廉洁纪律？

A.按规定流程受理群众申请材料

B.主动提醒申请人补齐缺失材料

C.接受服务对象赠送的贵重礼品

D.使用文明用语接待来访群众

8、推进“跨省通办”主要解决群众哪类难题？

A.同一城市内不同区县办事不便

B.户籍地与工作地分离导致的异地办事难

C.所有事项均可在任意窗口即时办结

D.仅限本省范围内业务办理

9、政务服务中推行“好差评”制度的主要目的是？

A.作为工作人员晋升的主要依据

B.建立群众监督机制，提升服务质量

C.仅用于公示评价结果

D.减少窗口工作人员数量

10、下列哪项属于湖北政务服务三级办事员应掌握的信息系统操作技能？

A.独立开发新的政务审批系统

B.熟练使用省一体化政务服务平台进行事项受理

C.修改后台数据库原始代码

D.设计网络安全防护架构

11、在湖北政务服务办事员三级（高级工）工作中，下列哪项属于政务服务“一网通办”的核心目标？

A.提高纸质材料审批效率

B.实现群众办事“最多跑一次”

C.增加窗口工作人员数量

D.扩大政务服务大厅面积

12、政务服务中推行“首问负责制”的主要目的是什么？

A.减少工作人员工作量

B.明确岗位职责分工

C.避免群众办事被推诿

D.降低办公设备使用频率

13、下列哪项不属于政务服务标准化建设的内容？

A.事项办理流程统一

B.窗口人员着装规范

C.服务场所标识清晰

D.自主决定审批时限

14、在处理群众咨询时，若遇到不属于本部门职责范围的问题，正确的做法是？

A.直接告知“不知道”

B.拒绝接待并关闭窗口

C.引导至相关部门或告知联系方式

D.让群众自行查找政策文件

15、“好差评”制度在政务服务中的主要作用是什么？

A.用于绩效考核发放奖金

B.收集群众对服务的满意度反馈

C.限制群众投诉渠道

D.替代内部监督机制

16、下列哪项属于工勤技能人员职业道德的基本要求？

A.追求个人利益最大化

B.保守工作秘密，廉洁自律

C.按心情决定服务态度

D.选择性执行领导指令

17、政务服务大厅实行“综合窗口”改革的主要意义在于？

A.减少窗口数量以节省空间

B.实现“一窗受理、集成服务”

C.降低工作人员培训成本

D.延长群众排队时间

18、在接待办事群众时，下列哪种行为最符合文明服务规范？

A.面无表情快速办理

B.使用“您好”“请”“谢谢”等礼貌用语

C.让群众自行阅读公告栏

D.对提问不耐烦地打断

19、下列哪项是政务服务事项“减材料”的正确做法？

A.要求群众重复提交已提交过的材料

B.通过数据共享获取已有信息

C.增加非必要证明材料

D.让群众自行复印所有文件

20、政务服务中“限时办结制”的关键要求是什么？

A.所有事项必须当天办结

B.按照对外公布时限完成办理

C.根据工作人员空闲时间决定

D.群众催办才加快处理

21、政务服务事项“最多跑一次”改革的核心目标是：

A.提高政府工作人员办事效率

B.减少群众和企业