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2025年营销策略与客户服务知识考察试题及答案解析

一、单项选择题

1.以下哪种营销策略更侧重于利用社交媒体平台进行品牌推广和客户互动？()

A.传统广告营销

B.内容营销

C.社交媒体营销

D.事件营销

答案：C

解析：传统广告营销主要通过电视、报纸、杂志等传统媒体进行宣传；内容营销侧重于创作和分享有价值的内容来吸引和留住客户；事件营销是通过举办或参与各类活动来推广品牌；而社交媒体营销则是专门利用社交媒体平台，如微信、微博、抖音等，进行品牌推广和与客户互动，所以选C。

2.在客户服务中，当客户提出不合理的要求时，客服人员应该()

A.直接拒绝客户

B.先表示理解客户的需求