2025年12月客户服务管理员练习题库（附答案解析）.docxVIP

2025年12月客户服务管理员练习题库（附答案解析）

一、单选题（共10题，每题1分，共10分）

1.火灾自动报警系统简称为()系统。

A、BAS

B、FAS

C、PIS

D、ATS

正确答案：B

答案解析：火灾自动报警系统简称为FAS系统，BAS是建筑设备监控系统，PIS是乘客信息系统，ATS是列车自动监控系统。

2.司机发现乘客可能携带危险品时，立即通知（）由()通知前方/停车车站处理。

A、行调；车站

B、车站；公安

C、车站；行调

D、行调；行调

正确答案：D

3.员工岗前培训管理，培训人数大于多少，采取集中培训方式。（）

A、10

B、20

C、40

D、30

正确答案：D

答案解析：当培训人数大于30人时，采取集中培训方式较为合适，这样便于统一组织教学、管理等，能保证培训的效果和效率等。

4.为保证车站票款收益安全,便于公司调查票款差异,要求每打开一个钱箱(),须向监控示意钱箱已清空。

A、含硬币钱箱

B、不含废钞箱

C、含废钞箱

D、不含硬币钱箱

正确答案：C

5.多名乘客同时求助时，根据实际情况分轻重缓急依次处理，必要时向哪里报告，请求支援，不得对乘客不理不睬。（）

A、值班站长

B、站长

C、63175

D、车控室

正确答案：D

6.因生产安全事故受到损害的从业人员，除依法享有工伤社会保险外，依照有关民事法律尚有获得赔偿的权利，有权向本单位提出（）要求。

A、赔偿

B、经济补偿

C、人身赔偿

D、财产赔偿

正确答案：A

答案解析：因生产安全事故受到损害的从业人员，除依法享有工伤社会保险外，依照有关民事法律尚有获得赔偿的权利，所以有权向本单位提出赔偿要求。

7.车站盘点对账实不一致情况应立即上报客运部门，客运部门及时组织调查并在()个工作日内将调查情况书面报线网管控中心客运管理部。

A、1

B、4

C、2

D、3

正确答案：D

答案解析：当车站盘点对账实不一致情况应立即上报客运部门后，客运部门需及时组织调查，并在3个工作日内将调查情况书面报线网管控中心客运管理部。

8.节假日或大型活动期间发生票务设备故障、突发大客流、列车晚点、清客事件时，按照（）有关规定进行车站票务应急处理工作。

A、《票务应急处理程序》

B、《列车时刻表》

C、《客运安全应急处理程序》

D、《列车故障登记簿》

正确答案：A

答案解析：在节假日或大型活动期间发生票务设备故障、突发大客流、列车晚点、清客事件时，应按照《票务应急处理程序》有关规定进行车站票务应急处理工作。而《列车时刻表》主要涉及列车运行时间安排；《列车故障登记簿》用于记录列车故障情况；《客运安全应急处理程序》范围更广，这里具体针对票务应急处理应依据《票务应急处理程序》。

9.员工有下列行为之一的，可以给予降职降级处理（）

A、员工违反《运营分公司员工守则》，在员工队伍中造成不良影响的

B、违反考勤及请假制度，一个月内累计旷工2天

C、不服从正常工作分配或管理，经教育、劝阻仍不服从的

D、员工寻衅滋事、恶意煽动事端、故意怠工或罢工的

正确答案：A

10.若乘客要求退票，经确认为（）本站售出且券面完整无缺的单程票可办理退票。

A、当天

B、30分钟内

C、随时

D、20分钟内

正确答案：C

二、多选题（共20题，每题1分，共20分）

1.车站客运服务主要包括()。

A、维护车站秩序，组织乘客有序乘降；

B、提供售票、检票、充值、补票等票务服务；

C、处理乘客投诉纠纷，回答乘客问题；

D、提供无障碍乘车服务；

E、维护车站为需要救助的乘客提供帮助

正确答案：ABCDE

答案解析：车站客运服务涵盖多个方面。维护车站秩序，组织乘客有序乘降能保障车站运营顺畅，A选项正确；提供售票、检票、充值、补票等票务服务是客运服务的基本内容，B选项正确；处理乘客投诉纠纷，回答乘客问题可提升乘客满意度，C选项正确；提供无障碍乘车服务体现对特殊群体的关怀，D选项正确；维护车站秩序并为需要救助的乘客提供帮助也是客运服务的重要组成部分，E选项正确。

2.线路附近，不准舞动（）物品。

A、黄色

B、绿色

C、蓝色

D、白色

E、红色

正确答案：ABE

3.城市轨道交通运营单位应加强治安和消防安全检查，及时发现和消除安全隐患。乘客应当接受、配合安全检查，禁止携（）的危险品及其他违禁品进站、乘车。

A、易燃、易爆

B、放射性

C、腐蚀性

D、有毒

正确答案：ABCD

答案解析：城市轨道交通运营单位加强治安和消防安全检查，及时消除安全隐患是保障运营安全的重要举措。乘客接受和配合安全检查，禁止携带易燃、易爆、有毒、放射性、腐蚀性等危险品及其他违禁品进站、乘车，这是为了确保轨道交通运营安全，防止因这些危险物品引发安全事故，保护广大乘客的生命财产安全。

4.地铁地震预警系统