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公司“质量月”企业员工全面质量管理知识竞赛题库及答案(共350题

姓名：__________考号：__________

一、单选题(共10题)

1.全面质量管理（TQM）的核心理念是什么？()

A.提高产品质量

B.降低生产成本

C.全员参与，全过程控制

D.优化生产流程

2.ISO9001质量管理体系标准适用于哪些组织？()

A.只适用于制造业

B.只适用于服务业

C.适用于所有类型的组织

D.只适用于政府机构

3.在质量管理体系中，什么是关键过程？()

A.对产品或服务质量有重要影响的过程

B.生产过程中的主要环节

C.管理层负责的过程

D.员工负责的过程

4.质量管理体系中，什么是持续改进？()

A.一次性改进活动

B.长期、持续的质量提升活动

C.只针对产品改进的活动

D.只针对管理改进的活动

5.质量管理体系中，什么是预防措施？()

A.针对已发生问题的纠正措施

B.针对潜在问题的预防措施

C.针对产品改进的措施

D.针对管理改进的措施

6.质量管理体系中，什么是内部审核？()

A.组织内部进行的自我评估活动

B.由外部机构进行的评估活动

C.针对特定产品的评估活动

D.针对特定部门的评估活动

7.质量管理体系中，什么是顾客满意度？()

A.顾客对产品或服务的满意程度

B.顾客对价格的满意程度

C.顾客对品牌的满意程度

D.顾客对供应商的满意程度

8.质量管理体系中，什么是供应商管理？()

A.管理内部员工的过程

B.管理外部供应商的过程

C.管理生产设备的过程

D.管理产品质量的过程

9.质量管理体系中，什么是风险管理？()

A.预测未来事件的过程

B.识别、评估和应对潜在风险的过程

C.管理质量改进的过程

D.管理员工培训的过程

二、多选题(共5题)

10.以下哪些是全面质量管理（TQM）的基本原则？()

A.客户导向

B.全员参与

C.持续改进

D.领导作用

E.过程方法

F.系统方法

G.事实为基础的决策

H.互利的供方关系

11.ISO9001质量管理体系标准要求组织必须建立哪些文件？()

A.质量手册

B.程序文件

C.工作指导书

D.记录

E.纠正措施

F.预防措施

G.内部审核报告

H.管理评审报告

12.以下哪些是质量管理体系中常用的工具和技术？()

A.流程图

B.帕累托图

C.标准化作业指导书

D.数据分析

E.质量控制图

F.管理评审

G.内部审核

H.供应商评估

13.以下哪些是质量管理体系中持续改进的步骤？()

A.计划

B.实施

C.检查

D.处理

E.评估

F.反馈

G.优化

H.重复

14.以下哪些是质量管理体系中顾客满意度的关键因素？()

A.产品质量

B.服务质量

C.交货及时性

D.售后服务

E.价格竞争力

F.品牌形象

G.人员素质

H.公司规模

三、填空题(共5题)

15.全面质量管理（TQM）的核心是（），强调组织的所有成员都参与到质量管理活动中。

16.ISO9001质量管理体系标准中的PDCA循环，代表的是（）。

17.在全面质量管理中，常用的七种质量管理工具之一是（）。

18.全面质量管理强调（）的重要性，认为质量是组织全员的责任。

19.ISO9001质量管理体系标准要求组织必须建立（），以支持质量管理体系的有效运行。

四、判断题(共5题)

20.全面质量管理（TQM）只关注产品质量，而忽视服务。()

A.正确B.错误

21.ISO9001质量管理体系标准是强制性的国际标准。()

A.正确B.错误

22.在全面质量管理中，领导的作用仅限于制定质量方针。()

A.正确B.错误

23.质量管理体系中的内部审核可以由外部机构进行。()

A.正确B.错误

24.持续改进是全面质量管理（TQM）的核心，它强调一次性改进。()

A.正确B.错误

五、简单题(共5题)

25.请简要说明全面质量管理（TQM）的基本原则及其对组织的重要性。

26.ISO9001质量管理体系标准中，什么是过程方法？它对组织有哪些益处？

27.在全面质量管理中，如何进行持续改进？请举例说明。

28.质量管理体系中，内部审核和外部