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苏宁物业考试试题及答案

一、单项选择题（每题2分，共10题）

1.以下哪种不属于物业客服常见的沟通方式？

A.电话沟通B.面对面沟通C.邮件沟通D.短信沟通

答案：D

2.物业小区内路灯损坏，应联系哪个部门维修？

A.客服部B.工程部C.安保部D.保洁部

答案：B

3.小区物业费一般不包含以下哪项费用？

A.绿化养护费B.电梯运行费C.业主室内装修费D.公共区域水电费

答案：C

4.以下哪种行为不属于物业安保的职责？

A.小区巡逻B.处理邻里纠纷C.车辆登记D.消防设施检查

答案：B

5.物业服务合同的甲方一般是？

A.业主委员会B.物业公司C.社区居委会D.房管局

答案：A

6.物业维修基金主要用于？

A.物业日常维修B.物业人员工资C.小区公共设施设备的更新改造D.物业公司办公费用

答案：C

7.小区环境卫生清扫频率一般是？

A.一周一次B.一天一次C.三天一次D.半个月一次

答案：B

8.以下哪种不属于物业常用的灭火器类型？

A.干粉灭火器B.二氧化碳灭火器C.泡沫灭火器D.水基型灭火器

答案：C

9.业主室内被盗，物业是否一定承担责任？

A.一定承担B.一定不承担C.根据物业合同约定和实际情况判断D.由保险公司承担

答案：C

10.物业首次承接查验的主体是？

A.建设单位与物业公司B.业主与物业公司C.社区与物业公司D.房管局与物业公司

答案：A

二、多项选择题（每题2分，共10题）

1.物业服务的主要内容包括（）

A.房屋及配套设施设备维修养护B.小区绿化管理

C.小区安保服务D.环境卫生清洁

答案：ABCD

2.物业客服人员应具备的素质有（）

A.良好的沟通能力B.较强的服务意识

C.具备一定的抗压能力D.专业的财务知识

答案：ABC

3.小区常见的消防设施有（）

A.消火栓B.灭火器

C.自动喷水灭火系统D.消防应急照明

答案：ABCD

4.物业收费项目通常包含（）

A.物业费B.水电费代收

C.停车费D.垃圾清运费

答案：ABCD

5.以下哪些属于物业纠纷的常见类型（）

A.物业费纠纷B.邻里纠纷

C.房屋质量纠纷D.公共区域使用纠纷

答案：ACD

6.物业绿化养护工作包括（）

A.浇水B.施肥

C.修剪D.病虫害防治

答案：ABCD

7.物业安保人员巡逻的重点区域有（）

A.小区出入口B.停车场

C.地下室D.电梯间

答案：ABCD

8.物业档案管理的内容包括（）

A.业主资料B.物业项目资料

C.设备设施档案D.维修记录

答案：ABCD

9.处理业主投诉的原则有（）

A.及时处理原则B.客户满意原则

C.首问负责原则D.依法依规原则

答案：ABCD

10.以下哪些属于物业服务创新的方向（）

A.智能化服务B.社区文化建设

C.增值服务D.绿色环保服务

答案：ABCD

三、判断题（每题2分，共10题）

1.物业可以随意提高物业费。（×）

2.业主在小区内停车不需要遵守任何规定。（×）

3.物业保洁只负责小区公共区域卫生，不包括楼道。（×）

4.物业公司有权对业主的违规行为进行处罚。（×）

5.消防设施只要安装好就不用定期检查。（×）

6.业主委员会可以代表业主与物业公司签订合同。（√）

7.物业维修基金可以挪作他用。（×）

8.小区内的路灯电费由业主单独承担。（×）

9.物业客服人员不需要了解小区的设施设备情况。（×）

10.物业服务合同期限一般是固定的，不能变更。（×）

四、简答题（每题5分，共4题）

1.简述物业客服接待业主来访的基本流程。

答案：热情迎接，主动询问需求，认真记录问题，能当场解决的当场解决，不能当场解决的告知处理时间节点，跟进处理进度并及时反馈给业主。

2.物业在小区消防安全管理方面应做哪些工作？

答案：定期检查维护消防设施设备；开展消防安全宣传教育；制定消防应急预案并演练；加强对小区公共区域消防通道等的巡查，确保畅通。

3.如何有效处理业主对物业费的投诉？

答案：耐心倾听业主诉求，解释收费依据和服务内容；针对业主疑问提供详细说明；若存在服务问题，承诺改进并跟进；定期回访业主，确认满意度。

4.简述物业绿化养护的基本要求。

答案：保持植物生长良好，无明显病虫害；定期浇水、施肥、修剪，保证