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2025年IT运维服务协议2025年

甲方（服务提供商）：[甲方公司全称]

法定代表人：[甲方公司法定代表人姓名]

注册地址：[甲方公司注册地址]

联系地址：[甲方公司联系地址]

联系电话：[甲方公司联系电话]

电子邮箱：[甲方公司电子邮箱]

乙方（委托方）：[乙方公司全称]

法定代表人：[乙方公司法定代表人姓名]

注册地址：[乙方公司注册地址]

联系地址：[乙方公司联系地址]

联系电话：[乙方公司联系电话]

电子邮箱：[乙方公司电子邮箱]

鉴于甲方拥有专业的IT运维技术和服务能力，乙方需要专业的IT运维服务以保障其IT系统的稳定运行，双方经友好协商，根据《中华人民共和国民法典》及其他相关法律法规的规定，达成如下协议：

第一条服务内容

1.1甲方为乙方提供以下IT运维服务：

（1）服务器运维：包括但不限于服务器硬件的日常检查、故障排除、系统安装与配置、性能监控、补丁更新、数据备份与恢复等；

（2）网络运维：包括但不限于网络设备的配置管理、性能监控、故障排除、网络安全策略实施、网络流量分析等；

（3）存储运维：包括但不限于存储设备的日常管理、数据备份与恢复、存储性能优化、数据加密与安全等；

（4）安全运维：包括但不限于安全事件的监测与响应、漏洞扫描与修复、安全策略的制定与实施、安全培训等；

（5）系统集成：包括但不限于新系统的部署、配置、测试、上线以及旧系统的升级与迁移；

（6）技术支持：包括但不限于为乙方提供7x24小时的技术支持服务，及时响应并解决乙方在使用IT系统过程中遇到的问题。

1.2服务范围：甲方提供的服务涵盖乙方[具体列出服务范围，例如：办公大楼A栋的IT系统、生产车间B区的IT系统等]的IT运维需求。

第二条服务级别协议

2.1甲方承诺为乙方提供以下服务级别：

（1）响应时间：对于乙方可联系到的服务请求，甲方应在15分钟内响应；对于无法立即联系到的服务请求，甲方应在4小时内响应。

（2）解决时间：对于紧急故障，甲方应在2小时内提供解决方案或临时措施；对于一般故障，甲方应在24小时内提供解决方案。

（3）可用性：乙方IT系统的核心部件可用性应达到99.9%。

（4）服务报告：甲方应每周向乙方提供一次服务报告，内容包括但不限于服务事件统计、系统性能指标、安全事件报告、upcoming维护计划等。

2.2上述服务级别协议（SLA）是甲方向乙方提供本协议项下服务的最低标准，甲方将努力超越SLA以提供更优质的服务。

第三条服务期限

3.1本协议有效期为[一年/具体时间]，自双方签字盖章之日起生效。

3.2协议期满前[一个月]，若双方均未提出书面异议，本协议自动续约[一年/具体时间]。

第四条服务费用

4.1甲方提供本协议项下服务的费用为人民币[具体金额]元/年（大写：[具体金额大写]元整），包含但不限于服务人员的工资、培训费用、备件费用、软件费用等。

4.2乙方应于本协议生效之日起[具体时间]内，向甲方支付第一年度的服务费用。

4.3支付方式：乙方通过银行转账方式将服务费用支付至甲方以下账户：

开户行：[甲方开户行名称]

账户名称：[甲方账户名称]

账号：[甲方账号]

4.4如服务内容或服务级别发生变化，双方应另行协商并签订补充协议，服务费用可根据实际情况进行调整。

第五条双方权利和义务

5.1甲方的权利和义务：

（1）按照本协议约定的服务内容和标准为乙方提供IT运维服务；

（2）指定专门的服务团队负责乙方的IT运维服务，并保持与乙方的有效沟通；

（3）定期对乙方的IT系统进行巡检和维护，预防故障的发生；

（4）采取必要的技术和管理措施，保障乙方IT系统的安全；

（5）根据乙方的需求，提供必要的技术支持和培训；

（6）遵守国家有关法律法规，以及乙方的内部管理规定。

5.2乙方的权利和义务：

（1）按照本协议约定向甲方支付服务费用；

（2）配合甲方进行IT系统的维护和升级工作；

（3）及时向甲方报告IT系统的故障或异常情况；

（4）为甲方提供必要的技术资料和访问权限，以便甲方提供服务；

（5）对甲方提供的服务进行监督和评估，并提出合理的建议；

（6）遵守国家有关法律法规，以及甲方的服务规范。

第六条知识产权

6.1甲方在提供服务过程中开发的软件代码、文档等知识产权归甲方所有。

6.2乙方提供的数据和资料归乙方所有，甲方仅能为本协议约定的服务目的使用，不得用于其他用途。

第七条保密条款

7.1甲乙双方应对在履行本协议过程中知悉的对方的商业秘密进行保密，包括但不限于技术信息、经营信息、客户信息等。

7.2未经对方书面同意，任何一方不得向任何第三方泄露本协议项下的保密信息，但法律法规另有规定的除外。

7.3本保密义务在本协议终止后仍然有效。

第八条违约责任