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2025年IT服务合同协议

甲方（客户）：[甲方公司全称]

地址：[甲方公司注册地址]

联系人：[甲方主要联系人姓名]

联系电话：[甲方联系人电话]

电子邮箱：[甲方联系人邮箱]

乙方（服务提供商）：[乙方公司全称]

地址：[乙方公司注册地址]

联系人：[乙方主要联系人姓名]

联系电话：[乙方联系人电话]

电子邮箱：[乙方联系人邮箱]

鉴于甲方希望获得专业的IT服务，以支持其业务运营，乙方拥有提供此类IT服务的资质和能力，双方经友好协商，根据《中华人民共和国民法典》及相关法律法规，达成如下协议，以资共同遵守：

第一条服务范围与内容

1.1乙方同意根据甲方要求，在本合同有效期内，向甲方提供以下IT服务：

（1）网络基础设施管理服务：包括甲方办公网络设备的监控、维护、故障排除、性能优化等，确保网络稳定运行。

（2）服务器与系统运维服务：负责甲方服务器（包括物理服务器及虚拟服务器）的操作系统、数据库、中间件等系统的安装、配置、监控、备份、性能调优及故障处理。

（3）桌面支持服务：为甲方员工提供IT桌面设备的安装、配置、故障诊断与维修服务，包括硬件和基础软件问题。

（4）IT安全服务：提供网络安全策略咨询、安全设备（如防火墙、入侵检测系统）的配置管理、安全事件监控与响应、定期安全评估等服务。

（5）云服务管理（如适用）：如甲方使用云服务，乙方负责云资源的配置、管理、监控、成本优化及安全防护。

1.2服务的具体对象包括但不限于甲方位于[具体地点]的办公网络、[具体数量]台服务器、[具体描述]的桌面设备等。

1.3乙方应按照国家相关技术标准和行业最佳实践提供服务，确保服务质量和效率。

第二条服务级别协议（SLA）

2.1乙方承诺为甲方提供本合同第一条约定的服务，并达到以下服务级别：

（1）网络基础设施管理：核心网络设备可用性不低于99.5%，故障平均响应时间不超过15分钟，平均解决时间不超过2小时（严重级别）。

（2）服务器与系统运维：核心服务器可用性不低于99.8%，故障平均响应时间不超过30分钟，平均解决时间不超过4小时（严重级别）。

（3）桌面支持服务：服务请求平均响应时间不超过2小时，硬件故障平均解决时间不超过4工作小时，软件问题在下一个工作小时内响应。

（4）IT安全服务：安全事件平均检测时间不超过30分钟，初步响应时间不超过1小时，安全评估报告按季度提交。

2.2乙方应每月向甲方提交详细的服务报告，内容包括但不限于各项KPIs的达成情况、服务事件统计（类型、数量、处理时间等）、服务建议、系统运行状况分析等。

2.3甲方应指定专门接口人负责与乙方沟通服务相关事宜，并及时反馈服务需求和处理反馈信息。

第三条双方权利与义务

3.1甲方的权利与义务：

（1）有权要求乙方按照合同约定提供服务，并监督服务质量和进度。

（2）应向乙方提供必要的服务环境、设施、授权以及配合乙方进行现场服务所需的人员。

（3）应建立并维护清晰的IT事件上报流程，及时向乙方报告IT故障或问题。

（4）应保护在服务过程中获知的乙方商业秘密和技术信息。

（5）应按照本合同约定按时足额支付服务费用。

（6）应对其提供的IT资产和数据进行备份，并确保数据的合规性和安全性。

3.2乙方的权利与义务：

（1）有权按照合同约定收取服务费用。

（2）应配备具备相应资质和经验的服务团队，确保持续提供符合合同要求的服务。

（3）在提供服务前或服务过程中，如需访问甲方的场所或系统，应事先获得甲方授权，并遵守甲方的安全管理规定。

（4）应按照约定提交服务报告，并保持与甲方的有效沟通。

（5）应采取合理措施保护甲方的IT资产和数据安全，遵守相关法律法规。

（6）应履行保密义务，保护甲方的商业秘密和专有信息。

第四条服务费用与支付

4.1本合同项下的服务费用采用[月付/季付/年付]方式结算。

4.2服务费用标准为人民币[具体金额]元/月（或对应周期）。该费用包含但不限于本合同第一条约定的所有服务内容、乙方服务人员成本、使用必要的工具软件费用、以及[说明费用包含的其他项目，如备件成本、基础培训等]。

4.3乙方应在每个结算周期结束后[具体天数]日内，向甲方提供符合要求的费用账单，甲方应在收到账单后[具体天数]日内进行核对确认。

4.4甲方应按照账单金额，在收到账单并核对无误后的[具体天数]日内，通过银行转账方式将服务费用支付至乙方指定的银行账户：

开户名称：[乙方公司全称]

开户银行：[乙方开户银行名称]

银行账号：[乙方银行账号]

4.5任何因乙方服务产生的额外费用（