2026年腾讯IT支持工程师面试题集.docxVIP

第PAGE页共NUMPAGES页

2026年腾讯IT支持工程师面试题集

一、单选题（每题2分，共20题）

1.在处理用户报告的电脑无法连接网络问题时，首先应该进行的步骤是？

A.直接重置路由器

B.检查电脑网络设置

C.联系ISP提供商

D.更新电脑操作系统

2.腾讯内部使用的IT服务管理工单系统是？

A.JiraServiceManagement

B.ServiceNow

C.Zendesk

D.Freshdesk

3.以下哪种加密方式最常用于保护腾讯内部通信？

A.AES-256

B.RSA-2048

C.DES-3

D.Blowfish

4.当用户报告打印机无法打印时，以下哪个故障排除步骤最优先？

A.检查墨盒是否充足

B.重启打印机和电脑

C.重新安装打印机驱动

D.检查打印队列

5.腾讯数据中心常用的服务器品牌不包括？

A.Dell

B.HP

C.IBM

D.Apple

6.在处理批量用户密码重置请求时，应该优先考虑？

A.手动逐个重置

B.使用批量重置工具

C.要求用户自行重置

D.忽略低优先级请求

7.以下哪种网络协议用于文件传输？

A.FTP

B.SMTP

C.DNS

D.SSH

8.腾讯内部系统监控平台最可能使用？

A.Nagios

B.Zabbix

C.SolarWinds

D.Prometheus

9.处理用户电脑蓝屏问题时，首先应该？

A.记录错误代码

B.重装操作系统

C.关闭电脑再开机

D.更换硬件

10.腾讯办公环境推荐的防病毒软件是？

A.360安全卫士

B.微信企业版杀毒

C.腾讯电脑管家

D.SymantecEndpointProtection

二、多选题（每题3分，共10题）

1.以下哪些属于IT支持工程师的日常工作内容？

A.用户账号管理

B.硬件设备维护

C.网络故障排查

D.应用软件开发

E.IT资产管理

2.处理紧急IT故障时需要遵循的步骤包括？

A.记录故障现象

B.优先通知上级

C.临时解决方案

D.永久修复措施

E.故障报告

3.腾讯内部常用的办公软件套件包括？

A.MicrosoftOffice

B.WPSOffice

C.GoogleWorkspace

D.LibreOffice

E.钉钉办公套件

4.IT服务台接到用户请求时，应该遵循的流程有？

A.记录请求详情

B.优先级判断

C.分配处理人员

D.跟踪处理进度

E.用户满意度回访

5.以下哪些属于常见的服务器故障症状？

A.CPU使用率持续100%

B.内存溢出

C.磁盘空间不足

D.网络延迟过高

E.服务器自动重启

6.处理网络连接问题时，需要检查的设备包括？

A.路由器

B.交换机

C.集线器

D.网线

E.电脑网卡

7.腾讯企业IT环境常见的认证方式有？

A.用户名密码

B.双因素认证

C.生物识别

D.RADIUS认证

E.LDAP认证

8.数据备份策略应该考虑的因素包括？

A.备份频率

B.存储位置

C.保留周期

D.备份验证

E.恢复时间

9.IT支持工程师需要具备的软技能包括？

A.沟通能力

B.问题解决能力

C.时间管理

D.团队合作

E.技术创新

10.腾讯数据中心常见的安全防护措施有？

A.防火墙

B.入侵检测系统

C.VPN接入

D.数据加密

E.物理访问控制

三、判断题（每题1分，共15题）

1.IT支持工程师不需要了解基本的网络安全知识。（×）

2.腾讯内部所有系统都应该使用统一的密码策略。（√）

3.处理IT故障时，临时解决方案可以替代永久修复。（×）

4.用户权限管理应该遵循最小权限原则。（√）

5.打印机无法连接到网络时，首先应该检查打印服务器状态。（×）

6.电脑蓝屏时，应该立即重启电脑。（×）

7.腾讯内部系统监控应该做到7x24小时。（√）

8.IT服务台不需要记录用户请求的详细信息。（×）

9.数据备份只需要在周末进行一次即可。（×）

10.IT支持工程师不需要了解基本的网络协议。（×）

11.用户报告电脑运行缓慢时，应该优先检查病毒。（√）

12.腾讯内部系统更新应该安排在业务低峰期。（√）

13.处理紧急IT故障时，可以跳过故障记录环节。（×）

14.电脑无法启动时，应该首先检查电源连接。（√）

15.IT支持工程师不需要与第三方供应商沟通。（×）

四、简答题（每题5分，共5题）

1.简述处理用户IT故障请求的标准流程。

2.描述在腾讯办公环境中，如何进行有效的用户权限管理。

3.解释什么是IT