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大型商场物业服务管理规章

第一章总则

第一条目的与依据

为规范本商场物业管理服务行为，保障商场物业的安全、整洁、有序运行，维护商场经营者、消费者及物业产权人的合法权益，提升商场整体运营品质与商业价值，依据国家相关法律法规及行业标准，结合本商场实际情况，特制定本规章。

第二条适用范围

本规章适用于本商场物业管理区域内的所有物业服务活动及其相关方，包括但不限于物业管理公司（以下简称“物业公司”）、商场内各商户、从业人员、进入商场的消费者及其他相关人员。

第三条基本原则

物业管理服务遵循“安全第一、预防为主、客户至上、专业规范、持续改进”的原则，致力于为商场创造安全、舒适、便捷、文明的经营与消费环境。

第四条定义

1.商场物业：指本商场的建筑物本体、附属设施设备、公共场地、公共区域及相关管线等。

2.商户：指在本商场内从事经营活动的单位或个人。

3.消费者：指进入商场购物、消费或进行其他正当活动的人员。

4.公共区域：指商场内供公众共同使用的区域，如大堂、通道、楼梯、卫生间、停车场等。

第二章安全管理

第五条消防安全管理

1.严格遵守消防安全法律法规，落实消防安全责任制，明确各级人员职责。

2.定期对消防设施、器材（灭火器、消防栓、烟感报警器、喷淋系统等）进行检查、维护和保养，确保其完好有效，并做好记录。

3.保持消防通道、安全出口畅通，严禁堵塞、占用或锁闭。消防应急照明、疏散指示标志应完好清晰。

4.定期组织消防巡查，及时发现并消除火灾隐患。对商户的消防安全进行监督检查，督促其遵守消防安全规定。

5.制定消防应急预案，每年至少组织一次消防演练，并根据实际情况进行修订完善。

6.加强消防安全宣传教育，提高商户及员工的消防安全意识和自救互救能力。

第六条治安防范管理

1.建立健全治安防范制度，配备必要的安防人员和设施（如监控系统、门禁系统）。

2.安防人员应坚守岗位，严格执行巡查制度，重点区域应加强巡查频次，及时发现和处置各类治安隐患及突发事件。

3.加强对进出商场人员、车辆的管理，防止可疑人员、危险物品进入商场。

4.配合公安机关做好治安防范工作，对发生的治安案件或涉嫌违法犯罪行为，应立即报警并保护现场。

5.妥善保管商场监控录像资料，保存期限应符合相关规定。

第七条公共安全管理

1.定期对商场建筑物结构、公共设施进行安全检查，确保无安全隐患。

2.对商场内可能发生坠落、碰撞等风险的区域，应设置明显警示标识并采取防护措施。

3.严禁在商场内私拉乱接电线、违规使用电器设备。

4.加强对商场内易燃易爆品、危险化学品的管理，严禁商户违规存放或使用。

第八条突发事件应急处置

1.建立健全突发事件（如火灾、地震、停电、停水、群体性事件等）应急处置预案。

2.明确应急组织机构、人员职责、处置程序和保障措施。

3.发生突发事件时，物业公司应立即启动应急预案，组织力量进行有效处置，疏散人员，控制事态，并及时上报相关部门。

第三章环境管理

第九条环境卫生管理

1.制定日常保洁工作计划，明确保洁范围、频次和标准。

2.对商场公共区域（包括地面、墙面、天花板、扶梯、直梯、公共卫生间等）进行定时清扫、拖拭、擦拭，保持环境整洁。

3.垃圾实行分类收集、日产日清，垃圾桶（箱）应定期清洗消毒，防止异味和蚊蝇滋生。

4.餐饮商户产生的厨余垃圾应单独收集、存放，并由专业单位清运处理。

5.定期对商场公共区域进行消毒，特别是在传染病高发期或有特殊要求时。

6.保持商场内空气流通，空气质量符合国家相关标准。

第十条绿化养护管理

1.对商场内外的绿化植物进行定期浇水、施肥、修剪、病虫害防治等养护工作。

2.及时清理枯枝败叶，保持绿化景观的美观。

第十一条公共秩序管理

1.维护商场内公共秩序，引导消费者文明购物，制止不文明行为。

2.规范商户店外经营行为，严禁占用公共通道、消防通道进行商品展示、促销或堆放物品。

3.对商场内的广告、宣传品设置进行统一管理，确保美观、规范，不影响公共安全和秩序。

4.控制商场内的噪音污染，商户促销活动、装修施工等产生的噪音应符合环保规定。

第十二条车辆停放管理

1.规范商场停车场（库）的车辆停放秩序，引导车辆有序进出、停放。

2.对停车场（库）内的设施设备进行定期检查和维护，确保正常运行。

3.按规定收取停车费用，并出具合法票据。

4.非机动车应在指定区域有序停放，严禁占用消防通道和人行道。

第四章设施设备管理

第十三条房屋本体及附属设施管理

1.定期对商场主体结构、墙体、地面、门窗、屋顶等进行检查和维护，确保完好。

2.对公共照明系统、给排水管道、排