分期客服沟通指南.pptx

汇报人：PPT20LOGO分期客服沟通指南

id-客服沟通后续保护消费者权益学习与分享建立支持网络建立应急预案建立信任与尊重保持积极心态寻求第三方协助培养风险意识目录保持耐心与冷静关注个人信息保护培养团队协作精神

1逾期前的预防性沟通

id逾期前的预防性沟通提前预警了解政策记录信息准备材料若预见到可能无法按时还款，应在还款日前主动联系客服说明情况提前咨询清楚分期平台关于延期还款或调整还款计划的具体规定保存每次沟通的客服工号、通话时间和沟通要点准备材料

2逾期初期的应对策略

id逾期初期的应对策略立即行动：逾期发生后72小时内是最佳沟通窗口期，应尽快主动联系客服核实数据：要求客服提供详细的逾期金