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灾备服务合作协议

本协议由以下双方于______年______月______日在______签订：

甲方（客户方）：[客户公司全称]

法定代表人/授权代表：[姓名]

地址：[客户公司地址]

联系方式：[客户公司联系方式]

乙方（服务提供方）：[服务商公司全称]

法定代表人/授权代表：[姓名]

地址：[服务商公司地址]

联系方式：[服务商公司联系方式]

鉴于甲方希望确保其关键业务系统在发生灾难事件时能够快速恢复，寻求乙方提供专业的灾备服务；乙方拥有提供灾备服务所需的技术、设施和专业能力。双方经友好协商，达成如下协议：

第一条定义与术语

除非本协议另有明确约定，下列术语具有以下含义：

1.1灾难：指因自然灾害、硬件故障、软件错误、网络攻击、人为操作失误或其他类似事件，导致甲方业务系统部分或全部中断、数据丢失或无法访问的情况。

1.2业务影响分析（BIA）：指甲方对其业务流程、系统及其依赖关系进行分析，以确定业务中断的潜在影响和可接受恢复时间及数据丢失量的过程。

1.3恢复时间目标（RTO）：指从灾难发生时刻起，甲方关键业务系统或功能恢复到可接受运行状态所需的最大时间。

1.4恢复点目标（RPO）：指在灾难恢复场景下，甲方可接受的数据丢失量，即允许丢失的最新数据备份点或系统状态的时间点。

1.5灾备计划：指乙方根据甲方需求，制定的详细灾难发生时用于启动、执行和监控业务恢复流程的操作指南和文档。

1.6灾备环境：指乙方为甲方提供的用于承载灾备业务系统的计算、存储、网络等基础设施及相关资源。

1.7数据复制/传输：指将甲方生产环境中的数据，按照约定频率和方式，安全复制或传输到灾备环境的操作过程。

1.8测试：指对灾备计划、数据复制链、系统恢复流程及灾备环境本身进行验证性检查或模拟演练的活动。

1.9服务水平协议（SLA）：指本协议附件一（若有）或本协议正文所述的，关于服务可用性、性能、恢复目标、报告要求等具体承诺的条款集合。

1.10不可抗力：指双方不能合理控制、不可预见且无法避免的客观情况，包括但不限于地震、台风、洪水、火灾、战争、恐怖袭击、政府行为、法律政策变化以及严重影响服务的流行病疫情等。

第二条服务范围与内容

2.1乙方同意向甲方提供以下灾备服务：

(1)为甲方指定的重要业务系统提供灾备基础设施资源，包括但不限于计算服务器、存储设备、网络连接和操作系统/数据库平台（若约定）。

(2)根据甲方授权和提供的数据，实施数据复制/传输服务，确保数据的持续保护和在灾备环境的可用性，复制频率和策略由双方根据甲方业务需求协商确定。

(3)协助甲方制定、评审和更新针对其关键业务系统的灾备计划，并确保灾备计划与甲方生产环境变化保持同步。

(4)提供灾备环境的日常监控、维护、备份和恢复操作支持，确保灾备系统处于可用和可恢复状态。

(5)按照双方约定的SLA要求，在发生灾难时，协助甲方启动灾备系统，并根据灾备计划执行业务恢复流程。

(6)提供必要的灾备服务相关培训和技术支持。

2.2甲方责任：

(1)提供准确、完整的生产环境系统架构、配置信息、网络拓扑、数据结构及业务优先级等必要资料。

(2)负责生产环境的数据备份策略和执行，确保生产数据的完整性和可用性。

(3)负责提供生产环境系统所需的访问凭证、密钥及恢复所需的特定配置参数。

(4)指派专门人员配合乙方进行灾备计划制定、测试执行、变更管理等相关工作。

(5)对生产环境的应用程序和数据更新负责，并确保及时通知乙方以便在灾备环境中进行同步或更新。

(6)负责生产环境的网络安全防护，并采取必要措施防止安全风险蔓延至灾备环境。

(7)承担因甲方原因（如提供错误信息、未及时配合、生产环境安全漏洞等）导致的服务中断或数据损失的后果。

第三条服务水平协议（SLA）

3.1双方同意，乙方提供本协议项下的灾备服务需达到如下服务水平承诺（详细指标见本协议附件一，若未提供附件一，则以下为示例性通用承诺，具体需双方协商确定）：

(1)灾备系统核心基础设施的可用性不低于99.9%。

(2)数据复制服务力争实现实时或近实时同步（具体频率由双方协商确定，如每小时一次），数据传输过程中采用不低于行业标准的加密方式。

(3)针对甲方指定的核心业务系统，RTO目标为______小时内恢复；RPO目标为______小时内的数据丢失量。

(4)服务商每月向客户提交《灾备服务运行报告》，内容包括服务监控摘要、数据复制状态、灾备环境维护记录、安全事件（若有）及处理情况等。

(5)服务商应在收到甲方灾难发生