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网络连接路径管理协议

一、定义与术语

除非本协议上下文另有明确说明，下列术语具有以下含义：

“网络连接路径”指数据在网络基础设施中从源点到目标点传输所经过的物理或逻辑路径，包括但不限于互联网路径、专用线路路径、虚拟专用网络路径等。

“管理实体”指根据本协议约定，负责或参与网络连接路径管理的签约方，可以是客户方指定的部门、团队或其授权的服务提供商。

“服务等级协议（SLA）”指本协议中约定的关于网络连接路径性能、可用性等方面的量化承诺标准。

“延迟”指数据包从发送端发出到接收端完全接收所花费的时间。

“丢包率”指在特定时间段内丢失的数据包数量占发送数据包总数的百分比。

“路径监控”指对网络连接路径的性能指标（如延迟、丢包率等）进行持续或定期的检测和记录。

“路径变更”指对网络连接路径进行修改、调整或重新配置的操作，包括但不限于增加新的路径、删除现有路径、调整路径优先级等。

“故障切换”指在主路径发生故障时，自动或手动将网络流量切换到备用路径的过程。

“协议生效日”指本协议经双方授权代表签字并加盖公章（或合同专用章）之日。

“不可抗力”指不能预见、不能避免并不能克服的客观情况，包括但不限于自然灾害、战争、政府行为、网络攻击等。

二、双方当事人

甲方：[客户方法定全称]

法定代表人/授权代表：[姓名]

职务：[职务]

注册地址：[注册地址]

联系地址：[联系地址]

联系人：[姓名]

联系电话：[电话号码]

电子邮箱：[电子邮箱]

乙方：[提供方法定全称]

法定代表人/授权代表：[姓名]

职务：[职务]

注册地址：[注册地址]

联系地址：[联系地址]

联系人：[姓名]

联系电话：[电话号码]

电子邮箱：[电子邮箱]

三、服务描述

1.本协议项下的网络连接路径管理服务适用于甲方与乙方共同使用的网络连接，包括但不限于位于[具体位置或网络区域]的IP地址段[具体IP地址段]及对应的VLAN[具体VLANID]。

2.管理实体为甲方[指定部门或团队名称]和乙方网络运维团队。

3.路径管理的主要目标包括：

*保障核心业务路径的可用性不低于99.9%。

*核心业务路径的平均延迟不超过50毫秒，丢包率不超过0.1%。

*确保路径变更操作的透明度和可控性，减少对甲方业务的影响。

四、路径管理职责与义务

1.甲方的责任与义务：

*向乙方提供必要的网络拓扑信息、业务流量特征及路径管理需求。

*配合乙方进行路径故障的诊断和排查工作，提供甲方内部网络的相关信息。

*根据业务需求，向乙方提出路径变更的申请，并遵守双方约定的变更流程。

*对甲方内部网络中影响约定路径性能的行为进行管理和优化。

*按时支付本协议项下约定的服务费用。

2.乙方的责任与义务：

*负责维护和管理与甲方约定的网络连接基础设施，确保其稳定运行。

*部署并使用专业的路径监控工具，对甲方约定的网络连接路径进行实时监控，监控参数包括但不限于延迟、丢包率、路由稳定性等。

*定期（每月）向甲方提供详细的路径监控报告，报告内容涵盖监控数据、路径性能分析、潜在风险提示等。

*在检测到路径性能下降或发生故障时，按照SLA要求及时通知甲方，并提供初步的故障诊断信息。

*根据甲方合法的路径变更申请和双方约定的变更流程，负责执行路径变更操作，确保变更过程的安全性和有效性。

*在主路径发生故障时，启动故障切换机制，将网络流量引导至备用路径，并尽快恢复主路径。

*对路径变更操作进行记录，并定期向甲方通报变更历史和结果。

*保护甲方在网络连接路径管理中提供的信息的保密性。

五、路径监控与报告

1.乙方负责对甲方约定的网络连接路径进行7x24小时监控，监控频率不低于每5分钟一次。

2.监控指标包括但不限于：

*路径延迟：端到端的往返时间（RTT）。

*丢包率：数据包丢失的比例。

*跳数：数据包从源到目的地经过的路由器数量。

*路由稳定性：路由表变化的频率和幅度。

3.乙方应建立故障告警机制，当监控指标超过预设阈值时，通过[具体告警方式，如短信、邮件、系统告警接口]在[具体时间，如15分钟]内通知甲方指定的联系人。

4.乙方应每月第一个工作日前向甲方提供上一月的路径监控详细报告，报告格式为[具体格式，如PDF或Word文档]，内容包括但不限于：监控时间范围、监控指标数据、路径性能趋势分析、异常事件记录、改进建议等。

5.甲方有权要求乙方在约定时间外提供临时的路径监控数据或报告，乙方应予以配合。

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